Types de statut des résidents

Chaque résident dans Propty a un statut qui indique son état d'accès au portail. Comprendre ces statuts vous aide à gérer qui peut accéder au portail résident et à résoudre les problèmes d'accès.

Aperçu des statuts

Statut	Signification	Accès au portail
En attente	Ajouté au système mais pas encore invité	Non
Invité	Courriel d'invitation envoyé, en attente que le résident accepte	Non
Actif	Invitation acceptée, entièrement configuré	Oui
Inactif	L'accès au portail a été temporairement désactivé	Non

Détails des statuts

En attente

Un résident est En attente lorsqu'il a été ajouté à la propriété mais n'a pas encore reçu d'invitation au portail.

Comment cela arrive :

• Vous avez ajouté le résident avec l'interrupteur « Envoyer une invitation au portail » désactivé
• Le résident a été importé via CSV sans envoi d'invitations

Prochaine étape : Envoyez une invitation à l'aide du menu à trois points sur la liste des résidents.

Invité

Un résident est Invité après que vous lui avez envoyé un courriel d'invitation au portail, mais qu'il ne l'a pas encore accepté.

Comment cela arrive :

• Vous avez ajouté le résident avec l'interrupteur « Envoyer une invitation au portail » activé
• Vous avez envoyé manuellement une invitation depuis le menu à trois points

Prochaine étape : Attendez que le résident accepte. S'il n'a pas répondu, essayez de renvoyer l'invitation.

Actif

Un résident est Actif après avoir accepté l'invitation au portail et configuré son compte. Les résidents actifs peuvent se connecter au portail pour consulter les factures, soumettre des demandes et accéder aux documents.

Comment cela arrive :

• Le résident a cliqué sur le lien d'invitation et a complété l'inscription

Inactif

Un résident est Inactif lorsque son accès au portail a été temporairement désactivé. Il ne peut pas se connecter au portail.

Comment cela arrive :

• Un gestionnaire immobilier a désactivé manuellement le résident
• Utile lorsqu'un résident déménage mais que vous souhaitez conserver ses dossiers

Prochaine étape : Réactivez le résident s'il a besoin d'accéder au portail à nouveau.

Filtrer par statut

Sur la page des résidents, utilisez le menu déroulant de filtre Statut pour afficher uniquement les résidents avec un statut spécifique. C'est utile pour :

• Trouver tous les résidents En attente pour envoyer des invitations en lot
• Identifier les résidents Invités qui pourraient avoir besoin d'un rappel
• Examiner les résidents Inactifs pour un nettoyage éventuel

Dépannage

Un résident ne peut pas se connecter mais affiche le statut Actif

• Demandez-lui d'essayer de réinitialiser son mot de passe. Voir Réinitialiser votre mot de passe.
• Vérifiez que son adresse courriel est correcte.

Je veux retirer temporairement l'accès au portail

• Il n'y a pas de bouton « Désactiver » directement dans l'interface actuelle. Contactez le support pour obtenir de l'aide pour changer le statut d'un résident à Inactif.

Un résident n'a jamais reçu son invitation

• Vérifiez que l'adresse courriel est correcte en modifiant le résident
• Renvoyez l'invitation depuis le menu à trois points
• Demandez au résident de vérifier son dossier de pourriels/indésirables
• Voir Retrouver l'accès à votre compte pour plus d'aide