Réinitialiser votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe ou ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez le réinitialiser à l'aide de votre adresse courriel.
Ce dont vous aurez besoin
- L'adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte Propty
- L'accès à votre boîte de réception
Étapes
1. Accéder à la page de connexion
Ouvrez app.propty.io/login dans votre navigateur Web.
2. Entrer votre adresse courriel
Tapez votre adresse courriel dans le champ courriel et cliquez sur Continuer.
3. Cliquer sur « Mot de passe oublié ? »
Sur l'écran du mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?. Cela vous amène à la page de réinitialisation du mot de passe.
4. Soumettre votre courriel
Sur la page de réinitialisation du mot de passe, entrez votre adresse courriel et cliquez sur le bouton Soumettre. Un message de confirmation apparaîtra.
5. Vérifier votre courriel
Ouvrez votre boîte de réception et cherchez un message de Propty avec le sujet « Réinitialiser votre mot de passe » (ou similaire). Ce courriel contient un lien pour définir un nouveau mot de passe.
Si vous ne voyez pas le courriel dans les quelques minutes, vérifiez votre dossier de pourriels ou indésirables.
6. Définir un nouveau mot de passe
Cliquez sur le lien dans le courriel. Vous serez dirigé vers une page où vous pouvez entrer un nouveau mot de passe. Choisissez un mot de passe solide et cliquez sur Enregistrer (ou Réinitialiser le mot de passe).
7. Se connecter avec votre nouveau mot de passe
Après avoir réinitialisé votre mot de passe, retournez à la page de connexion à app.propty.io/login, entrez votre courriel et votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
Un message de succès confirmera que votre mot de passe a été réinitialisé.
Dépannage
Je n'ai pas reçu le courriel de réinitialisation
- Vérifiez votre dossier de pourriels ou indésirables
- Assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse courriel — celle que vous avez utilisée pour vous inscrire
- Attendez quelques minutes et réessayez
- Si vous ne le recevez toujours pas, contactez votre gestionnaire immobilier pour obtenir de l'aide
Le lien de réinitialisation indique qu'il est expiré
Les liens de réinitialisation de mot de passe expirent après un temps limité. Retournez à la page de mot de passe oublié et demandez un nouveau lien.
Je ne me souviens pas du courriel utilisé
Contactez votre gestionnaire immobilier. Il peut consulter l'adresse courriel associée à votre compte.
Je suis un résident avec accès portail seulement et je n'ai pas de mot de passe
Les résidents avec accès portail seulement se connectent à l'aide d'un lien magique envoyé à leur courriel. Vous n'avez pas besoin de mot de passe. Entrez votre courriel sur la page de connexion et un lien de connexion sera envoyé à votre boîte de réception automatiquement. Voir Retrouver l'accès à votre compte pour plus de détails.