Erreur d'accès refusé
Si vous voyez une erreur « Permission refusée », « Accès refusé » ou « 403 Interdit », cela signifie que votre compte n'a pas les permissions requises pour l'action que vous essayez d'effectuer.
Causes courantes
Pour les gestionnaires immobiliers
| Cause | Solution |
|---|---|
| Mauvais rôle | Vous êtes peut-être un gestionnaire immobilier essayant d'effectuer une action de gestionnaire d'organisation (comme ajouter des membres d'équipe). Demandez de l'aide à votre gestionnaire d'organisation. |
| Non assigné à la propriété | Vous n'avez peut-être pas accès à cette propriété spécifique. Demandez à votre gestionnaire d'organisation de vous assigner. |
| Session expirée | Votre session de connexion a peut-être expiré. Déconnectez-vous et reconnectez-vous. |
Pour les résidents
| Cause | Solution |
|---|---|
| Pas encore invité | Votre compte est au statut En attente. Demandez à votre gestionnaire immobilier de vous envoyer une invitation au portail. |
| Invitation non acceptée | Vous avez reçu une invitation mais n'avez pas encore cliqué sur le lien. Vérifiez votre courriel (y compris les pourriels). |
| Compte inactif | Votre accès au portail a peut-être été désactivé. Contactez votre gestionnaire immobilier. |
| Mauvaise propriété | Vous essayez peut-être d'accéder à une propriété à laquelle vous n'êtes pas associé. Vérifiez l'URL. |
Étapes pour résoudre
1. Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter
Votre session a peut-être expiré. Allez à app.propty.io, déconnectez-vous et reconnectez-vous.
2. Vérifiez l'URL
Assurez-vous d'accéder à la bonne page :
- Les gestionnaires immobiliers doivent utiliser des URL commençant par
/properties/... - Les résidents doivent utiliser des URL commençant par
/portal/...
3. Vérifiez votre rôle
Demandez à votre gestionnaire d'organisation ou gestionnaire immobilier de confirmer :
- Quel rôle vous a été assigné
- À quelles propriétés vous avez accès
4. Videz le cache du navigateur
Dans de rares cas, des données en cache anciennes peuvent causer des problèmes de permissions :
- Ouvrez les paramètres de votre navigateur
- Videz les données en cache et les témoins pour app.propty.io
- Reconnectez-vous
Toujours pas résolu ?
Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et voyez toujours l'erreur :
- Gestionnaires immobiliers : Contactez votre gestionnaire d'organisation pour qu'il révise les permissions de votre compte
- Résidents : Contactez votre gestionnaire immobilier et demandez-lui de vérifier votre statut sur la page des résidents
- Notez le message d'erreur exact et l'URL où il apparaît — cela aide au dépannage