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Soumettre une demande de maintenance

Lorsque quelque chose dans votre unité ou une aire commune a besoin de réparation, vous pouvez soumettre une demande de maintenance via le portail. Votre gestionnaire immobilier sera notifié et pourra coordonner la réparation.

Ce dont vous aurez besoin​

  • Un compte résident Propty avec accès au portail
  • Des détails sur le problème (emplacement, description, et facultativement une photo)

Étapes​

1. Connectez-vous au portail​

Accédez à app.propty.io et connectez-vous avec votre adresse courriel.

2. Ouvrez Demandes​

Depuis la barre latérale du portail, cliquez sur Demandes. Vous verrez une liste de vos demandes existantes (le cas échéant).

Page des demandes dans le portail

3. Cliquez sur « Nouvelle demande »​

Cliquez sur le bouton Nouvelle demande pour ouvrir le formulaire de demande.

4. Remplissez les détails de la demande​

Complétez les champs suivants :

  1. Titre (obligatoire) — Une courte description du problème. Par exemple : « Robinet de cuisine qui fuit » ou « Lumière du couloir ne fonctionne pas »

  2. Catégorie (obligatoire) — Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre problème :

    • Plomberie
    • Électricité
    • CVC / Chauffage et climatisation
    • Électroménagers
    • Portes et serrures
    • Fenêtres
    • Lutte antiparasitaire
    • Nettoyage
    • Ascenseur
    • Sécurité incendie
    • Stationnement
    • Aire commune
    • Plainte de bruit
    • Autre

  3. Description (obligatoire) — Fournissez plus de détails sur le problème. Incluez quand vous l'avez remarqué pour la première fois, sa gravité et toute autre information utile.

  4. Permission d'entrer — Informez votre gestionnaire immobilier si le personnel de maintenance peut entrer dans votre unité :

    • Oui, entrer à tout moment — Le personnel peut entrer sans vous contacter d'abord
    • Me contacter d'abord — Le personnel devrait appeler ou vous envoyer un message avant d'entrer
    • Non, je dois être présent — Vous devez être chez vous lorsque le personnel arrive

Formulaire de demande rempli

5. Soumettez la demande​

Cliquez sur Soumettre pour envoyer votre demande. Votre gestionnaire immobilier sera notifié et mettra à jour le statut au fur et à mesure du traitement.

Confirmation de soumission de demande

Ce qui se passe ensuite​

Après avoir soumis une demande :

  1. Nouvelle — Votre demande est créée et votre gestionnaire immobilier est notifié
  2. En cours — Un membre de l'équipe a été assigné et travaille dessus
  3. En attente — L'équipe attend quelque chose (pièces, planification, votre disponibilité)
  4. Fermée — Le problème a été résolu

Vous recevrez des notifications à mesure que votre demande progresse à travers ces étapes.

Dépannage​

Je ne trouve pas la bonne catégorie​

Si aucune des catégories ne correspond à votre problème, sélectionnez Autre et décrivez clairement le problème dans le champ de description.

J'ai soumis une demande par erreur​

Contactez votre gestionnaire immobilier et demandez-lui de fermer la demande. Vous pouvez également ajouter un message à la demande expliquant la situation.

Combien de temps avant que ma demande soit traitée ?​

Les délais de réponse dépendent des politiques de votre gestionnaire immobilier et de la priorité de votre problème. Les problèmes urgents (comme les fuites d'eau ou les dangers pour la sécurité) sont généralement traités plus rapidement. Vous pouvez suivre le statut dans votre liste de demandes.

Puis-je ajouter des photos à ma demande ?​

Si votre portail prend en charge les pièces jointes sur les demandes, vous pouvez joindre des photos lors de la création ou de l'envoi de messages concernant votre demande. Les photos aident votre gestionnaire immobilier à comprendre rapidement le problème.