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Communiquer au sujet de votre demande

Après avoir soumis une demande de maintenance, vous pouvez échanger des messages avec votre gestionnaire immobilier directement depuis la page de détails de la demande. Utilisez les messages pour fournir des mises à jour, poser des questions ou partager des photos supplémentaires.

Ce dont vous aurez besoin​

  • Un compte résident Propty avec accès au portail
  • Une demande de maintenance existante qui n'est pas fermée

Étapes​

1. Ouvrez votre demande​

Depuis la barre latérale du portail, cliquez sur Demandes. Puis cliquez sur la demande au sujet de laquelle vous souhaitez communiquer.

Page de détails de la demande avec chronologie d'activité

2. Consultez la chronologie d'activité​

La page de détails de la demande affiche une section Activité avec une chronologie de tous les messages et changements de statut. Vous pouvez voir :

  • Les messages de votre gestionnaire immobilier
  • Vos propres messages précédents
  • Les mises à jour de statut (par ex., « Statut changé à En cours »)
  • Les changements d'assignation

3. Rédigez votre message​

En bas de la section d'activité, vous verrez une zone de texte où vous pouvez taper votre message.

Compositeur de message

Tapez votre message dans le champ de texte. Soyez précis — incluez tout nouveau détail, photo ou question qui aidera votre gestionnaire immobilier à résoudre le problème.

4. Envoyez le message​

Cliquez sur le bouton Envoyer pour soumettre votre message. Votre gestionnaire immobilier sera notifié.

Confirmation d'envoi du message

Conseils pour une communication efficace​

  • Soyez précis — décrivez exactement ce qui a changé ou quelles informations supplémentaires vous avez
  • Incluez les disponibilités — informez le gestionnaire de vos disponibilités pour l'accès à la maintenance
  • Joignez des photos — si le problème s'est aggravé, une photo aide l'équipe à comprendre l'état actuel
  • Vérifiez les mises à jour — votre gestionnaire immobilier peut répondre avec des détails de planification ou des questions de suivi

Dépannage​

Je ne peux pas envoyer de message​

  • La demande est peut-être Fermée. Les demandes fermées n'acceptent pas de nouveaux messages. Contactez votre gestionnaire immobilier si vous devez rouvrir la demande.

Je ne vois pas de réponse de mon gestionnaire immobilier​

  • Votre gestionnaire immobilier n'a peut-être pas encore répondu. Vous recevrez une notification lorsqu'il répondra.
  • Certains messages peuvent être marqués comme « internes » par le gestionnaire immobilier et ne sont pas visibles par les résidents.

Puis-je supprimer un message que j'ai envoyé ?​

  • Les messages ne peuvent pas être supprimés une fois envoyés. Si vous avez envoyé quelque chose par erreur, ajoutez un message de suivi expliquant la correction.