Suivre vos demandes de maintenance
Après avoir soumis une demande de maintenance, vous pouvez vérifier son statut, consulter les mises à jour de votre gestionnaire immobilier et communiquer au sujet du problème — le tout depuis le portail résident.
Ce dont vous aurez besoin
- Un compte résident Propty avec accès au portail
- Au moins une demande de maintenance soumise
Étapes
1. Ouvrez vos demandes
Connectez-vous au portail à app.propty.io et cliquez sur Demandes dans la barre latérale. Vous verrez une liste de toutes vos demandes de maintenance.
2. Comprenez les statuts des demandes
Chaque demande affiche un badge de statut coloré :
| Statut | Couleur | Signification |
|---|---|---|
| Nouvelle | Bleu | Votre demande a été reçue et est en attente de révision |
| En cours | Jaune | Un membre de l'équipe travaille activement sur votre problème |
| En attente | Orange | L'équipe attend quelque chose (pièces, planification, votre réponse) |
| Fermée | Gris | Le problème a été résolu |
3. Consultez les détails de la demande
Cliquez sur n'importe quelle demande pour voir ses détails complets, incluant :
- Numéro de demande — Un numéro de référence unique (par ex., #1042)
- Titre et description — Ce que vous avez initialement signalé
- Statut et priorité — Le statut actuel et le niveau de priorité assigné par votre gestionnaire immobilier
- Chronologie — Un journal chronologique de toute l'activité sur la demande
4. Lisez la chronologie d'activité
La chronologie montre chaque mise à jour de votre demande dans l'ordre :
- Messages du personnel — Réponses et mises à jour de votre gestionnaire immobilier ou de l'équipe de maintenance
- Vos messages — Vos messages et réponses
- Changements de statut — Quand la demande est passée d'un statut à un autre (par ex., de Nouvelle à En cours)
- Mises à jour d'assignation — Quand un membre de l'équipe a été assigné à votre demande
5. Envoyez un message
Si vous devez fournir des informations supplémentaires ou poser une question sur votre demande, utilisez la boîte de message en bas de la page de détails de la demande. Tapez votre message et cliquez sur Envoyer.
6. Vérifiez les niveaux de priorité
Votre gestionnaire immobilier peut assigner une priorité à votre demande :
| Priorité | Couleur | Signification |
|---|---|---|
| Basse | Gris | Problème non urgent, sera traité en temps voulu |
| Moyenne | Bleu | Priorité standard |
| Haute | Orange | Problème important nécessitant une attention rapide |
| Urgente | Rouge | Problème critique nécessitant une action immédiate |
Dépannage
Ma demande est « Nouvelle » depuis longtemps
Votre gestionnaire immobilier peut avoir un arriéré. Si votre problème est urgent, envoyez un message sur la demande pour faire un suivi, ou contactez directement votre gestionnaire immobilier.
Je veux ajouter plus d'informations à ma demande
Ouvrez la page de détails de la demande et utilisez la boîte de message pour envoyer des détails supplémentaires, des photos ou des mises à jour.
Ma demande a été fermée mais le problème n'est pas résolu
Envoyez un message sur la demande fermée expliquant que le problème persiste. Votre gestionnaire immobilier peut rouvrir la demande.
Je ne vois pas mes anciennes demandes
Toutes les demandes restent visibles dans votre liste, y compris les demandes fermées. Faites défiler vers le bas ou vérifiez si des filtres sont appliqués qui pourraient masquer les demandes plus anciennes.