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Fermer une demande

Lorsqu'un problème de maintenance a été résolu, fermez la demande pour la retirer de votre file d'attente active. La fermeture d'une demande notifie le résident que le problème est considéré comme résolu.

Ce dont vous aurez besoin
  • Un compte Propty avec un accès Gestionnaire immobilier, Administrateur de propriété ou Membre d'équipe
  • Une demande ouverte (statut : Nouvelle, En cours ou En attente)

Étapes​

1. Ouvrez la demande​

Depuis la page Demandes, cliquez sur la demande que vous souhaitez fermer.

Page de détails de la demande

2. Changez le statut à Fermée​

Dans la barre latérale à droite, trouvez le menu déroulant Statut (sous la section Statut et priorité). Cliquez dessus et sélectionnez Fermée.

Menu déroulant de statut avec Fermée sélectionnée

3. Confirmez le changement de statut​

Le statut se mettra à jour immédiatement. Un message de succès confirmera le changement. Le résident sera notifié que sa demande a été fermée.

Ce qui se passe lorsque vous fermez une demande​

  • Le statut de la demande passe à Fermée
  • Le résident reçoit une notification que le problème est résolu
  • La section de réponse est désactivée — aucun nouveau message ne peut être ajouté
  • Les champs de la barre latérale (priorité, assignation, paramètres) deviennent en lecture seule
  • La demande reste visible dans la liste des demandes avec le statut « Fermée » pour vos dossiers

Rouvrir une demande fermée​

Si le résident signale que le problème n'est pas réellement résolu, vous pouvez rouvrir la demande :

  1. Ouvrez la demande fermée
  2. Changez le menu déroulant Statut à En cours (ou Nouvelle / En attente selon le cas)
  3. La section de réponse et les contrôles de la barre latérale redeviennent actifs

Comportement de la fermeture automatique​

Si vous avez activé la fermeture automatique dans les Paramètres des demandes, les demandes seront automatiquement fermées après une période d'inactivité :

  1. Après la période d'avertissement (par défaut : 7 jours sans activité), le résident reçoit une notification d'avertissement
  2. Si le résident ne répond pas dans le délai de grâce (par défaut : 3 jours), la demande est automatiquement fermée
  3. Vous pouvez désactiver la fermeture automatique pour les demandes individuelles en utilisant l'interrupteur dans la barre latérale de la demande

Dépannage​

Le résident dit que le problème n'est pas résolu​

  • Rouvrez la demande en changeant le statut à En cours.
  • Ajoutez un message demandant au résident plus de détails sur le problème restant.

J'ai fermé une demande par accident​

  • Rouvrez-la simplement en changeant le statut à En cours ou Nouvelle.

Les demandes fermées encombrent ma liste​

  • Utilisez le filtre Statut sur la page Demandes pour masquer les demandes fermées. Sélectionnez uniquement Nouvelle, En cours et En attente pour voir votre file d'attente active.