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Cerrar una solicitud

Cuando un problema de mantenimiento ha sido resuelto, cierre la solicitud para sacarla de su cola activa. Cerrar una solicitud notifica al residente que el problema se considera resuelto.

Lo que necesitará
  • Una cuenta de Propty con acceso de Property Manager, Property Admin o Team Member
  • Una solicitud abierta (estado: Nueva, En progreso o Pendiente)

Pasos​

1. Abrir la solicitud​

Desde la página Solicitudes, haga clic en la solicitud que desea cerrar.

Página de detalle de solicitud

2. Cambiar el estado a Cerrada​

En la barra lateral a la derecha, encuentre el menú desplegable Estado (bajo la sección Estado y prioridad). Haga clic en él y seleccione Cerrada.

Menú desplegable de estado con Cerrada seleccionada

3. Confirmar el cambio de estado​

El estado se actualizará inmediatamente. Un mensaje de éxito confirmará el cambio. Se notificará al residente que su solicitud ha sido cerrada.

Qué sucede cuando cierra una solicitud​

  • El estado de la solicitud cambia a Cerrada
  • El residente recibe una notificación de que el problema fue resuelto
  • La sección de respuesta se desactiva — no se pueden agregar mensajes nuevos
  • Los campos de la barra lateral (prioridad, asignación, configuración) se vuelven de solo lectura
  • La solicitud permanece visible en la lista de solicitudes con el estado "Cerrada" para sus registros

Reabrir una solicitud cerrada​

Si el residente informa que el problema no está realmente resuelto, puede reabrir la solicitud:

  1. Abra la solicitud cerrada
  2. Cambie el menú desplegable Estado a En progreso (o Nueva / Pendiente según corresponda)
  3. La sección de respuesta y los controles de la barra lateral volverán a activarse

Comportamiento de cierre automático​

Si tiene activado el cierre automático en Configuración de solicitudes, las solicitudes se cerrarán automáticamente después de un período de inactividad:

  1. Después del período de advertencia (predeterminado: 7 días sin actividad), el residente recibe una notificación de advertencia
  2. Si el residente no responde dentro del período de gracia (predeterminado: 3 días), la solicitud se cierra automáticamente
  3. Puede desactivar el cierre automático para solicitudes individuales utilizando el interruptor en la barra lateral de la solicitud

Solución de problemas​

El residente dice que el problema no está resuelto​

  • Reabra la solicitud cambiando el estado a En progreso.
  • Agregue un mensaje pidiendo al residente más detalles sobre el problema restante.

Cerré una solicitud por error​

  • Simplemente reábrela cambiando el estado a En progreso o Nueva.

Las solicitudes cerradas están saturando mi lista​

  • Utilice el filtro Estado en la página de Solicitudes para ocultar las solicitudes cerradas. Seleccione solo Nueva, En progreso y Pendiente para ver su cola activa.