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Enviar una solicitud de mantenimiento

Cuando algo en su unidad o en un área común necesita reparación, puede enviar una solicitud de mantenimiento a través del portal. Se notificará a su administrador de propiedades y podrá coordinar la reparación.

Lo que necesitará​

  • Una cuenta de residente de Propty con acceso al portal
  • Detalles sobre el problema (ubicación, descripción y, opcionalmente, una foto)

Pasos​

1. Iniciar sesión en el portal​

Vaya a app.propty.io e inicie sesión con su dirección de correo electrónico.

2. Abrir Solicitudes​

Desde la barra lateral del portal, haga clic en Solicitudes. Verá una lista de sus solicitudes existentes (si las hay).

Página de solicitudes en el portal

3. Hacer clic en "Nueva solicitud"​

Haga clic en el botón Nueva solicitud para abrir el formulario de solicitud.

4. Completar los detalles de la solicitud​

Complete los siguientes campos:

  1. Título (obligatorio) — Una breve descripción del problema. Por ejemplo: "Fuga en el grifo de la cocina" o "La luz del pasillo no funciona"

  2. Categoría (obligatoria) — Seleccione la categoría que mejor coincida con su problema:

    • Plomería
    • Electricidad
    • HVAC / Calefacción y refrigeración
    • Electrodomésticos
    • Puertas y cerraduras
    • Ventanas
    • Control de plagas
    • Limpieza
    • Elevador
    • Seguridad contra incendios
    • Estacionamiento
    • Área común
    • Queja de ruido
    • Otro

  3. Descripción (obligatoria) — Proporcione más detalles sobre el problema. Incluya cuándo lo notó por primera vez, qué tan grave es y cualquier otra información útil.

  4. Permiso para entrar — Informe a su administrador de propiedades si el personal de mantenimiento puede entrar a su unidad:

    • Sí, entrar en cualquier momento — El personal puede entrar sin contactarle primero
    • Contactarme primero — El personal debe llamarle o enviarle un mensaje antes de entrar
    • No, debo estar presente — Usted debe estar en casa cuando llegue el personal

Formulario de solicitud completado

5. Enviar la solicitud​

Haga clic en Enviar para enviar su solicitud. Se notificará a su administrador de propiedades y actualizará el estado a medida que trabaje en ella.

Confirmación de solicitud enviada

Qué sucede a continuación​

Después de enviar una solicitud:

  1. Nueva — Su solicitud se crea y se notifica a su administrador de propiedades
  2. En progreso — Se ha asignado un miembro del equipo y está trabajando en ella
  3. Pendiente — El equipo está esperando algo (piezas, programación, su disponibilidad)
  4. Cerrada — El problema ha sido resuelto

Recibirá notificaciones a medida que su solicitud avance por estas etapas.

Solución de problemas​

No encuentro la categoría correcta​

Si ninguna de las categorías coincide con su problema, seleccione Otro y describa el problema claramente en el campo de descripción.

Envié una solicitud por error​

Comuníquese con su administrador de propiedades y pídale que cierre la solicitud. También puede agregar un mensaje a la solicitud explicando la situación.

¿Cuánto tardará en atenderse mi solicitud?​

Los tiempos de respuesta dependen de las políticas de su administrador de propiedades y la prioridad de su problema. Los problemas urgentes (como fugas de agua o peligros de seguridad) suelen atenderse antes. Puede rastrear el estado en su lista de solicitudes.

¿Puedo agregar fotos a mi solicitud?​

Si su portal admite archivos adjuntos en las solicitudes, puede adjuntar fotos al crear o enviar mensajes sobre su solicitud. Las fotos ayudan a su administrador de propiedades a comprender el problema rápidamente.