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Comunicarse sobre su solicitud

Después de enviar una solicitud de mantenimiento, puede intercambiar mensajes con su administrador de propiedades directamente desde la página de detalles de la solicitud. Utilice los mensajes para proporcionar actualizaciones, hacer preguntas o compartir fotos adicionales.

Lo que necesitará​

  • Una cuenta de residente de Propty con acceso al portal
  • Una solicitud de mantenimiento existente que no esté cerrada

Pasos​

1. Abrir su solicitud​

Desde la barra lateral del portal, haga clic en Solicitudes. Luego haga clic en la solicitud sobre la que desea comunicarse.

Página de detalles de solicitud con línea de tiempo de actividad

2. Ver la línea de tiempo de actividad​

La página de detalles de la solicitud muestra una sección Actividad con una línea de tiempo de todos los mensajes y cambios de estado. Puede ver:

  • Mensajes de su administrador de propiedades
  • Sus propios mensajes anteriores
  • Actualizaciones de estado (por ejemplo, "Estado cambiado a En progreso")
  • Cambios de asignación

3. Escribir su mensaje​

En la parte inferior de la sección de actividad, verá un área de texto donde puede escribir su mensaje.

Compositor de mensajes

Escriba su mensaje en el campo de texto. Sea específico — incluya cualquier nuevo detalle, foto o pregunta que ayude a su administrador de propiedades a resolver el problema.

4. Enviar el mensaje​

Haga clic en el botón Enviar para enviar su mensaje. Se notificará a su administrador de propiedades.

Confirmación de mensaje enviado

Consejos para una comunicación efectiva​

  • Sea específico — describa exactamente qué ha cambiado o qué información adicional tiene
  • Incluya horarios — informe al administrador cuándo está disponible para el acceso de mantenimiento
  • Adjunte fotos — si el problema ha empeorado, una foto ayuda al equipo a entender el estado actual
  • Revise las actualizaciones — su administrador de propiedades puede responder con detalles de programación o preguntas de seguimiento

Solución de problemas​

No puedo enviar un mensaje​

  • La solicitud puede estar Cerrada. Las solicitudes cerradas no aceptan mensajes nuevos. Comuníquese con su administrador de propiedades si necesita reabrir la solicitud.

No veo una respuesta de mi administrador de propiedades​

  • Puede que su administrador de propiedades aún no haya respondido. Recibirá una notificación cuando responda.
  • Algunos mensajes pueden estar marcados como "internos" por el administrador de propiedades y no son visibles para los residentes.

¿Puedo eliminar un mensaje que envié?​

  • Los mensajes no pueden eliminarse una vez enviados. Si envió algo por error, agregue un mensaje de seguimiento explicando la corrección.