Error de permiso denegado
Si ve un error "Permiso denegado", "Acceso denegado" o "403 Forbidden", significa que su cuenta no tiene los permisos requeridos para la acción que está intentando realizar.
Causas comunes
Para administradores de propiedades
| Causa | Solución |
|---|---|
| Rol incorrecto | Puede ser un Property Manager intentando realizar una acción de Organization Manager (como agregar miembros del equipo). Pida ayuda a su administrador de la organización. |
| No asignado a la propiedad | Puede no tener acceso a esta propiedad específica. Pida a su administrador de la organización que lo asigne. |
| Sesión expirada | Su sesión de inicio puede haber expirado. Cierre sesión e inicie sesión de nuevo. |
Para residentes
| Causa | Solución |
|---|---|
| Aún no ha sido invitado | Su cuenta está en estado Pendiente. Pida a su administrador de propiedades que le envíe una invitación al portal. |
| Invitación no aceptada | Recibió una invitación pero aún no ha hecho clic en el enlace. Revise su correo (incluido el spam). |
| Cuenta inactiva | Su acceso al portal puede haber sido desactivado. Comuníquese con su administrador de propiedades. |
| Propiedad incorrecta | Puede estar intentando acceder a una propiedad con la que no está asociado. Verifique la URL. |
Pasos para solucionar
1. Intente cerrar sesión e iniciar sesión de nuevo
Su sesión puede haber expirado. Vaya a app.propty.io, cierre sesión e inicie sesión de nuevo.
2. Verifique la URL
Asegúrese de acceder a la página correcta:
- Los administradores de propiedades deben usar URLs que comienzan con
/properties/... - Los residentes deben usar URLs que comienzan con
/portal/...
3. Verifique su rol
Pida a su administrador de la organización o administrador de propiedades que confirme:
- Qué rol le ha sido asignado
- A qué propiedades tiene acceso
4. Borre la caché del navegador
En casos raros, los datos en caché antiguos pueden causar problemas de permisos:
- Abra la configuración de su navegador
- Borre los datos en caché y las cookies de app.propty.io
- Inicie sesión de nuevo
¿Aún no funciona?
Si ha intentado los pasos anteriores y aún ve el error:
- Administradores de propiedades: Comuníquese con su administrador de la organización para revisar los permisos de su cuenta
- Residentes: Comuníquese con su administrador de propiedades y pídale que verifique su estado en la página de Residentes
- Anote el mensaje de error exacto y la URL donde ocurre — esto ayuda con la solución de problemas