Recuperar acceso a la cuenta
Si no puede iniciar sesión en su cuenta de Propty, siga los pasos a continuación según su situación.
Situación 1: Olvidó su contraseña
Si es un administrador de propiedades o un residente que inicia sesión con una contraseña:
- Vaya a app.propty.io/login
- Ingrese su dirección de correo y haga clic en Continuar
- En la pantalla de contraseña, haga clic en ¿Olvidó su contraseña?
- Ingrese su correo y haga clic en Enviar
- Revise su correo en busca de un enlace para restablecer la contraseña
- Haga clic en el enlace y cree una nueva contraseña
Para pasos detallados, consulte Restablecer contraseña.
Situación 2: Usted es un residente solo de portal
Los residentes solo de portal (generalmente los invitados por un administrador de propiedades) no usan contraseña. En su lugar, inician sesión con un enlace mágico:
- Vaya a app.propty.io/login
- Ingrese su dirección de correo y haga clic en Continuar
- Propty detectará automáticamente que usa inicio de sesión con enlace mágico y enviará un enlace a su correo
- Abra su correo y haga clic en el enlace Iniciar sesión
- Se iniciará sesión automáticamente
Los enlaces mágicos expiran después de un corto tiempo. Si el enlace ha expirado, regrese a la página de inicio de sesión y solicite uno nuevo.
Situación 3: No recibe el enlace mágico o el correo de restablecimiento
Si los correos de Propty no llegan:
- Revise su carpeta de spam/correo no deseado — Los proveedores de correo a veces filtran los correos automatizados
- Verifique su dirección de correo — Asegúrese de estar ingresando el correo exacto que su administrador de propiedades usó para invitarlo
- Espere unos minutos — La entrega de correo a veces puede retrasarse
- Intente de nuevo — Regrese a la página de inicio de sesión y solicite un nuevo enlace mágico o correo de restablecimiento
- Comuníquese con su administrador de propiedades — Puede verificar la dirección de correo en su cuenta y reenviar su invitación si es necesario
Situación 4: Su cuenta fue desactivada
Si ve un mensaje que dice que su cuenta ha sido desactivada o que ya no tiene acceso:
- Puede que su administrador de propiedades haya cambiado su estado de residente (por ejemplo, si se mudó)
- Comuníquese con su administrador de propiedades para discutir el restablecimiento de su acceso
Situación 5: No sabe su dirección de correo electrónico
Si no está seguro de qué dirección de correo está vinculada a su cuenta de Propty:
- Comuníquese con su administrador de propiedades — pueden buscar el correo asociado con su perfil de residente
- Revise su bandeja de entrada en busca de correos anteriores de Propty para encontrar la dirección correcta
Solución de problemas
La página de inicio de sesión no carga
- Pruebe un navegador web diferente (Chrome, Firefox, Safari o Edge)
- Borre la caché y las cookies de su navegador
- Verifique su conexión a internet
- Intente acceder a la página en una ventana privada/incógnito
Sigo recibiendo "Correo inválido" o "No se encontró la cuenta"
- Verifique dos veces si hay errores de tipeo en su dirección de correo
- Asegúrese de estar usando el mismo correo que su administrador de propiedades configuró para usted
- Comuníquese con su administrador de propiedades para confirmar que su cuenta existe
Puedo iniciar sesión pero no veo mi propiedad
- Puede tener acceso a varias propiedades — utilice el selector de propiedades para cambiar entre ellas
- Su administrador de propiedades puede necesitar reasignarle a la propiedad
- Comuníquese con su administrador de propiedades para obtener ayuda
Necesito ayuda inmediata
Comuníquese con su administrador de propiedades directamente por teléfono o correo. Tienen la capacidad de gestionar el acceso a su cuenta desde el panel de administración.