Retrouver l'accès à votre compte
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Propty, suivez les étapes ci-dessous selon votre situation.
Situation 1 : Vous avez oublié votre mot de passe
Si vous êtes gestionnaire immobilier ou résident qui se connecte avec un mot de passe :
- Allez à app.propty.io/login
- Entrez votre adresse courriel et cliquez sur Continuer
- Sur l'écran du mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ?
- Entrez votre courriel et cliquez sur Soumettre
- Vérifiez votre courriel pour un lien de réinitialisation de mot de passe
- Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe
Pour des étapes détaillées, voir Réinitialiser votre mot de passe.
Situation 2 : Vous êtes un résident avec accès portail seulement
Les résidents avec accès portail seulement (généralement ceux invités par un gestionnaire immobilier) n'utilisent pas de mot de passe. Vous vous connectez plutôt avec un lien magique :
- Allez à app.propty.io/login
- Entrez votre adresse courriel et cliquez sur Continuer
- Propty détectera automatiquement que vous utilisez la connexion par lien magique et enverra un lien à votre courriel
- Ouvrez votre courriel et cliquez sur le lien Se connecter
- Vous serez connecté automatiquement
Les liens magiques expirent après un court délai. Si le lien a expiré, retournez à la page de connexion et demandez-en un nouveau.
Situation 3 : Vous ne recevez pas le lien magique ou le courriel de réinitialisation
Si les courriels de Propty n'arrivent pas :
- Vérifiez votre dossier de pourriels/indésirables — Les fournisseurs de messagerie filtrent parfois les courriels automatisés
- Vérifiez votre adresse courriel — Assurez-vous d'entrer exactement le courriel que votre gestionnaire immobilier a utilisé pour vous inviter
- Attendez quelques minutes — La livraison des courriels peut parfois être retardée
- Réessayez — Retournez à la page de connexion et demandez un nouveau lien magique ou courriel de réinitialisation
- Contactez votre gestionnaire immobilier — Il peut vérifier l'adresse courriel de votre compte et renvoyer votre invitation si nécessaire
Situation 4 : Votre compte a été désactivé
Si vous voyez un message indiquant que votre compte a été désactivé ou que vous n'avez plus accès :
- Votre gestionnaire immobilier a peut-être changé votre statut de résident (par exemple, si vous avez déménagé)
- Contactez votre gestionnaire immobilier pour discuter de la restauration de votre accès
Situation 5 : Vous ne connaissez pas votre adresse courriel
Si vous n'êtes pas certain de l'adresse courriel liée à votre compte Propty :
- Contactez votre gestionnaire immobilier — il peut consulter le courriel associé à votre profil de résident
- Vérifiez votre boîte de réception pour tout courriel précédent de Propty afin de trouver la bonne adresse
Dépannage
La page de connexion ne se charge pas
- Essayez un autre navigateur Web (Chrome, Firefox, Safari ou Edge)
- Videz le cache et les témoins (cookies) de votre navigateur
- Vérifiez votre connexion Internet
- Essayez d'accéder à la page dans une fenêtre de navigation privée/incognito
Je reçois le message « Courriel invalide » ou « Aucun compte trouvé »
- Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe dans votre adresse courriel
- Assurez-vous d'utiliser le même courriel que votre gestionnaire immobilier a configuré pour vous
- Contactez votre gestionnaire immobilier pour confirmer que votre compte existe
Je peux me connecter mais je ne vois pas ma propriété
- Vous avez peut-être accès à plusieurs propriétés — utilisez le sélecteur de propriété pour basculer entre elles
- Votre gestionnaire immobilier doit peut-être vous réassigner à la propriété
- Contactez votre gestionnaire immobilier pour obtenir de l'aide
J'ai besoin d'aide immédiate
Contactez votre gestionnaire immobilier directement par téléphone ou courriel. Il a la capacité de gérer l'accès à votre compte depuis le tableau de bord d'administration.