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Échec du paiement

Si votre paiement n'a pas été traité, il existe plusieurs causes courantes et solutions. Propty utilise Stripe pour traiter les paiements de manière sécurisée.

Causes courantes​

CauseQue faire
Carte refuséeVotre banque a refusé la transaction. Essayez une autre carte ou contactez votre banque.
Fonds insuffisantsAssurez-vous que votre compte dispose de fonds suffisants pour couvrir le montant du paiement.
Carte expiréeVotre carte est peut-être expirée. Mettez à jour votre moyen de paiement avec une carte valide.
Détails de carte incorrectsVérifiez le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV.
Blocage de sécurité bancaireVotre banque a peut-être signalé la transaction comme inhabituelle. Appelez votre banque pour l'autoriser.
Erreur réseauVotre connexion Internet a peut-être été interrompue pendant le paiement. Réessayez.

Étapes pour réessayer​

1. Accéder à vos factures​

Connectez-vous au portail à app.propty.io et cliquez sur Factures dans la barre latérale. Trouvez la facture impayée.

2. Cliquer sur « Payer »​

Cliquez sur la facture pour voir les détails, puis cliquez sur le bouton Payer pour lancer une nouvelle tentative de paiement.

3. Entrer vos informations de paiement​

Entrez vos informations de carte soigneusement. Assurez-vous que :

  • Le numéro de carte est correct (pas de chiffres en trop ou manquants)
  • La date d'expiration est dans le futur
  • Le CVV correspond à votre carte
  • Le code postal de facturation correspond à celui de votre banque

4. Soumettre le paiement​

Cliquez sur Payer pour soumettre. Si le paiement réussit, vous verrez un message de confirmation et le statut de la facture passera à Payée.

Si le paiement continue d'échouer​

Essayer un autre moyen de paiement​

Si une carte ne fonctionne pas, essayez une autre carte ou un autre compte bancaire.

Contacter votre banque​

Votre banque bloque peut-être la transaction. Appelez le numéro au dos de votre carte et demandez s'ils bloquent les paiements vers Stripe ou vers votre société de gestion immobilière.

Vérifier les retenues​

Certaines banques placent des retenues temporaires sur votre compte après une tentative échouée. Attendez 24 heures avant de réessayer.

Contacter votre gestionnaire immobilier​

Si vous avez essayé plusieurs moyens de paiement et que le paiement échoue toujours, contactez votre gestionnaire immobilier. Il peut :

  • Vérifier que les paiements sont correctement configurés pour votre propriété
  • Enregistrer un paiement manuel en votre nom (chèque, espèces, etc.)
  • Aider à résoudre les problèmes spécifiques à Stripe

Sécurité des paiements​

  • Propty ne stocke jamais votre numéro de carte complet. Tout le traitement des paiements est géré de manière sécurisée par Stripe.
  • Les détails de votre carte sont chiffrés en transit et au repos.
  • Si vous voyez un prélèvement inconnu, contactez d'abord votre gestionnaire immobilier — il peut s'agir d'une cotisation légitime.

Dépannage​

La page de paiement ne se charge pas​

  • Essayez de rafraîchir la page
  • Videz le cache de votre navigateur
  • Essayez un autre navigateur
  • Voir Compatibilité des navigateurs pour les navigateurs pris en charge

J'ai été débité mais la facture affiche toujours « impayée »​

  • Le traitement du paiement peut prendre quelques instants. Rafraîchissez la page après 30 secondes.
  • Si le statut ne se met pas à jour, contactez votre gestionnaire immobilier. Il peut vérifier le statut du paiement de son côté.

Je souhaite un remboursement​

  • Contactez votre gestionnaire immobilier directement. Les remboursements sont traités par le gestionnaire immobilier via Stripe.