Facture non reçue
Si vous attendez une facture de votre gestionnaire immobilier mais n'avez pas reçu de notification par courriel, il y a plusieurs choses que vous pouvez vérifier. Les factures peuvent toujours être disponibles dans votre portail même si la notification par courriel n'est pas arrivée.
Vérifier votre portail d'abord
1. Se connecter au portail résident
Allez à app.propty.io et connectez-vous avec votre adresse courriel.
2. Naviguer vers les factures
Cliquez sur Factures dans la barre latérale. Cette page affiche toutes les factures qui ont été publiées sur votre compte, peu importe si un courriel a été envoyé.
3. Chercher votre facture
Si la facture apparaît ici, elle a été publiée avec succès. Vous pouvez la consulter et effectuer un paiement directement depuis le portail.
Si la facture n'est pas dans votre portail
Si aucune facture n'apparaît dans votre portail, le gestionnaire immobilier ne l'a peut-être pas encore publiée, ou il pourrait y avoir un problème avec votre compte.
Vérifier avec votre gestionnaire immobilier
Contactez votre gestionnaire immobilier et demandez :
- La facture a-t-elle été publiée ? (Les factures en brouillon ne sont pas visibles par les résidents.)
- La facture est-elle assignée à la bonne unité ?
- Votre adresse courriel est-elle correcte dans leur système ?
Si la facture est dans votre portail mais vous n'avez pas reçu de courriel
Vérifier votre dossier de pourriels ou indésirables
Les courriels de notification de facture peuvent parfois être filtrés par votre fournisseur de messagerie. Cherchez dans vos dossiers Pourriels, Indésirables ou Promotions.
Ajouter l'expéditeur à vos contacts
Ajoutez l'adresse courriel de notification de Propty à vos contacts ou à votre liste d'expéditeurs approuvés pour empêcher le filtrage des futurs courriels.
Vérifier votre adresse courriel
Assurez-vous que l'adresse courriel de votre compte portail est correcte et que vous la consultez régulièrement. Vous pouvez vérifier cela sur la page Compte du portail.
Raisons courantes des courriels de facture manquants
| Raison | Solution |
|---|---|
| La facture est encore en Brouillon | Demandez à votre gestionnaire immobilier de publier la facture |
| La notification par courriel n'a pas été activée | Le gestionnaire immobilier a peut-être créé la facture sans envoyer de notification |
| Mauvaise adresse courriel au dossier | Contactez votre gestionnaire immobilier pour mettre à jour votre courriel |
| Le courriel est allé dans les pourriels | Vérifiez votre dossier de pourriels/indésirables et ajoutez l'expéditeur à vos contacts |
| Vous n'avez pas accès au portail | Demandez à votre gestionnaire immobilier d'envoyer ou de renvoyer votre invitation au portail |
Dépannage
J'ai accès au portail mais je ne vois aucune facture
- Votre gestionnaire immobilier n'a peut-être pas encore créé de factures pour votre unité. Contactez-le pour confirmer.
- Si vous avez été récemment ajouté à la propriété, les factures créées avant votre ajout pourraient ne pas apparaître.
J'ai reçu le courriel mais le lien ne fonctionne pas
- Le lien dans le courriel vous dirige vers la page de connexion du portail. Connectez-vous avec votre adresse courriel et naviguez vers Factures.
Je ne sais pas quelle propriété vérifier
- Si vous êtes associé à plusieurs propriétés, utilisez le sélecteur de propriété dans le portail pour vérifier chacune.
J'ai besoin d'une facture pour mes dossiers mais je ne la trouve pas
- Contactez votre gestionnaire immobilier. Il peut renvoyer la notification de facture ou vous fournir une copie directement.