Échec du téléversement de fichier
Si vous obtenez une erreur en essayant de téléverser un fichier — qu'il s'agisse d'un document, d'une photo ou d'une pièce jointe — voici les causes les plus courantes et comment les résoudre.
Causes courantes
| Cause | Solution |
|---|---|
| Fichier trop volumineux | Réduisez la taille du fichier (voir ci-dessous) |
| Format non pris en charge | Convertissez vers un format pris en charge |
| Interruption réseau | Vérifiez votre connexion Internet et réessayez |
| Problème de navigateur | Essayez un autre navigateur ou videz votre cache |
| Session expirée | Déconnectez-vous et reconnectez-vous, puis réessayez |
Limites de taille de fichier
Les fichiers volumineux peuvent échouer au téléversement ou expirer. Pour réduire la taille du fichier :
Pour les images (JPG, PNG)
- Utilisez un outil de compression d'images (plusieurs options gratuites en ligne)
- Réduisez les dimensions de l'image si elle est plus grande que nécessaire
- Enregistrez en JPG au lieu de PNG pour les photos (JPG est plus petit pour les photographies)
Pour les PDF
- Utilisez un outil de compression de PDF pour réduire la taille du fichier
- Si vous numérisez des documents, numérisez à 150-200 DPI au lieu de 300+ DPI
- Supprimez les pages inutiles
Pour les autres fichiers
- Compressez le fichier en utilisant une archive ZIP
- Divisez les grands tableurs en fichiers plus petits
Formats de fichier pris en charge
Les formats courants pris en charge incluent :
| Type | Formats |
|---|---|
| Documents | PDF, DOC, DOCX |
| Tableurs | XLS, XLSX, CSV |
| Images | JPG, JPEG, PNG, GIF |
| Autres | TXT |
Les fichiers exécutables (.exe, .bat, .sh) et les fichiers de script ne sont pas pris en charge pour des raisons de sécurité.
Étapes pour résoudre
1. Vérifier le fichier
Avant de réessayer :
- Vérifiez que le fichier s'ouvre correctement sur votre ordinateur
- Vérifiez la taille du fichier (gardez sous 10 Mo pour de meilleurs résultats)
- Assurez-vous que le format du fichier est pris en charge
2. Réessayer
Cliquez sur le bouton de téléversement et sélectionnez le fichier à nouveau. Les problèmes réseau temporaires se résolvent souvent d'eux-mêmes.
3. Essayer un autre navigateur
Si le téléversement continue d'échouer dans un navigateur, essayez-en un autre. Voir Compatibilité des navigateurs pour les navigateurs pris en charge.
4. Vérifier votre connexion Internet
Les téléversements nécessitent une connexion Internet stable. Si vous êtes sur une connexion lente ou intermittente :
- Rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi
- Essayez de passer du Wi-Fi à une connexion filaire
- Attendez que votre connexion se stabilise avant de réessayer
5. Vider le cache de votre navigateur
Les anciennes données en cache peuvent parfois interférer avec les téléversements :
- Videz le cache et les témoins de votre navigateur pour app.propty.io
- Rafraîchissez la page
- Réessayez le téléversement
Toujours pas résolu ?
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus :
- Résidents : Contactez votre gestionnaire immobilier et demandez-lui de téléverser le fichier en votre nom, ou envoyez-le par courriel
- Gestionnaires immobiliers : Essayez de téléverser depuis un autre appareil. Si le problème persiste sur différents appareils et navigateurs, il pourrait s'agir d'un problème système temporaire — attendez quelques minutes et réessayez