Error al subir archivo
Si recibe un error al intentar subir un archivo — ya sea un documento, foto o archivo adjunto — aquí están las causas más comunes y cómo solucionarlas.
Causas comunes
| Causa | Solución |
|---|---|
| Archivo demasiado grande | Reduzca el tamaño del archivo (vea abajo) |
| Formato no admitido | Convierta a un formato admitido |
| Interrupción de red | Verifique su conexión a internet e intente de nuevo |
| Problema del navegador | Pruebe con un navegador diferente o borre su caché |
| Sesión expirada | Cierre sesión, inicie sesión de nuevo y reintente |
Límites de tamaño de archivo
Los archivos grandes pueden no subirse o agotar el tiempo de espera. Para reducir el tamaño del archivo:
Para imágenes (JPG, PNG)
- Utilice una herramienta de compresión de imágenes (muchas opciones gratuitas en línea)
- Reduzca las dimensiones de la imagen si es más grande de lo necesario
- Guarde como JPG en lugar de PNG para fotografías (JPG es más pequeño para fotografías)
Para PDF
- Utilice una herramienta de compresión de PDF para reducir el tamaño del archivo
- Si escanea documentos, escanee a 150-200 DPI en lugar de 300+ DPI
- Elimine las páginas innecesarias
Para otros archivos
- Comprima el archivo usando un archivo ZIP
- Divida las hojas de cálculo grandes en archivos más pequeños
Formatos de archivo admitidos
Los formatos admitidos comunes incluyen:
| Tipo | Formatos |
|---|---|
| Documentos | PDF, DOC, DOCX |
| Hojas de cálculo | XLS, XLSX, CSV |
| Imágenes | JPG, JPEG, PNG, GIF |
| Otros | TXT |
Los archivos ejecutables (.exe, .bat, .sh) y archivos de script no son admitidos por razones de seguridad.
Pasos para solucionar
1. Verifique el archivo
Antes de reintentar:
- Verifique que el archivo se abra correctamente en su computadora
- Verifique el tamaño del archivo (mantenga bajo 10 MB para mejores resultados)
- Asegúrese de que el formato del archivo sea admitido
2. Intente de nuevo
Haga clic en el botón de subida y seleccione el archivo de nuevo. Los problemas temporales de red suelen resolverse solos.
3. Pruebe con un navegador diferente
Si la subida sigue fallando en un navegador, pruebe con otro. Consulte Compatibilidad del navegador para ver los navegadores compatibles.
4. Verifique su conexión a internet
Las subidas requieren una conexión a internet estable. Si está en una conexión lenta o intermitente:
- Acérquese a su enrutador Wi-Fi
- Intente cambiar de Wi-Fi a una conexión cableada
- Espere a que su conexión se estabilice antes de reintentar
5. Borre la caché de su navegador
Los datos en caché antiguos a veces pueden interferir con las subidas:
- Borre la caché y las cookies de su navegador para app.propty.io
- Actualice la página
- Intente la subida de nuevo
¿Aún no funciona?
Si ha intentado todos los pasos anteriores:
- Residentes: Comuníquese con su administrador de propiedades y pídale que suba el archivo en su nombre, o envíelo por correo
- Administradores de propiedades: Intente subir desde un dispositivo diferente. Si el problema persiste en varios dispositivos y navegadores, puede haber un problema temporal del sistema — espere unos minutos e intente de nuevo