Factura no recibida
Si está esperando una factura de la administración de su propiedad pero no ha recibido una notificación por correo electrónico, hay varias cosas que puede verificar. Las facturas aún pueden estar disponibles en su portal aunque la notificación por correo no haya llegado.
Revise primero su portal
1. Inicie sesión en el portal del residente
Vaya a app.propty.io e inicie sesión con su dirección de correo electrónico.
2. Navegue a Facturas
Haga clic en Facturas en la barra lateral. Esta página muestra todas las facturas que han sido publicadas en su cuenta, independientemente de si se envió un correo.
3. Busque su factura
Si la factura aparece aquí, fue publicada correctamente. Puede verla y realizar un pago directamente desde el portal.
Si la factura no está en su portal
Si no aparece ninguna factura en su portal, puede que el administrador de propiedades aún no la haya publicado, o puede haber un problema con su cuenta.
Verifique con su administrador de propiedades
Comuníquese con su administrador de propiedades y pregunte:
- ¿Se ha publicado la factura? (Las facturas en borrador no son visibles para los residentes.)
- ¿Está asignada la factura a la unidad correcta?
- ¿Es correcta su dirección de correo electrónico en su sistema?
Si la factura está en su portal pero no recibió un correo
Revise su carpeta de spam o correo no deseado
Los correos de notificación de facturas a veces pueden ser filtrados por su proveedor de correo. Busque en sus carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones.
Agregue al remitente a sus contactos
Agregue la dirección de correo de notificaciones de Propty a sus contactos o lista de remitentes seguros para evitar que los correos futuros sean filtrados.
Verifique su dirección de correo electrónico
Asegúrese de que la dirección de correo en su cuenta del portal sea correcta y una que revise regularmente. Puede verificar esto en la página Cuenta del portal.
Razones comunes para correos de factura faltantes
| Razón | Solución |
|---|---|
| La factura aún es un Borrador | Pida a su administrador de propiedades que publique la factura |
| La notificación por correo no se activó | El administrador de propiedades puede haber creado la factura sin enviar una notificación |
| Dirección de correo incorrecta en el registro | Comuníquese con su administrador de propiedades para actualizar su correo |
| El correo fue a spam | Revise su carpeta de spam/correo no deseado y agregue al remitente a sus contactos |
| No tiene acceso al portal | Pida a su administrador de propiedades que envíe o reenvíe su invitación al portal |
Solución de problemas
Tengo acceso al portal pero no veo ninguna factura
- Puede que su administrador de propiedades aún no haya creado ninguna factura para su unidad. Comuníquese con él para confirmar.
- Si fue añadido recientemente a la propiedad, las facturas creadas antes de su adición pueden no aparecer.
Recibí el correo pero el enlace no funciona
- El enlace en el correo lo lleva a la página de inicio de sesión del portal. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y navegue a Facturas.
No estoy seguro de qué propiedad revisar
- Si está asociado con varias propiedades, utilice el selector de propiedad en el portal para revisar cada una.
Necesito una factura para mis registros pero no puedo encontrarla
- Comuníquese con su administrador de propiedades. Pueden reenviar la notificación de la factura o proporcionarle una copia directamente.