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Pago fallido

Si su pago no se procesó, hay varias causas y soluciones comunes. Propty utiliza Stripe para procesar pagos de forma segura.

Causas comunes​

CausaQué hacer
Tarjeta rechazadaSu banco rechazó la transacción. Pruebe con otra tarjeta o comuníquese con su banco.
Fondos insuficientesAsegúrese de que su cuenta tenga fondos suficientes para cubrir el monto del pago.
Tarjeta expiradaSu tarjeta puede haber expirado. Actualice su método de pago con una tarjeta vigente.
Datos de tarjeta incorrectosVerifique dos veces el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV.
Bloqueo de seguridad del bancoSu banco puede haber marcado la transacción como inusual. Llame a su banco para autorizarla.
Error de redSu conexión a internet puede haberse caído durante el pago. Intente de nuevo.

Pasos para reintentar​

1. Vaya a sus facturas​

Inicie sesión en el portal en app.propty.io y haga clic en Facturas en la barra lateral. Encuentre la factura impaga.

2. Haga clic en "Pagar"​

Haga clic en la factura para ver los detalles, luego haga clic en el botón Pagar para iniciar un nuevo intento de pago.

3. Ingrese los datos de su pago​

Ingrese la información de su tarjeta con cuidado. Asegúrese de que:

  • El número de tarjeta sea correcto (sin dígitos adicionales o faltantes)
  • La fecha de vencimiento esté en el futuro
  • El CVV coincida con su tarjeta
  • El código postal de facturación coincida con lo que tiene registrado su banco

4. Enviar el pago​

Haga clic en Pagar para enviar. Si el pago tiene éxito, verá un mensaje de confirmación y el estado de la factura cambiará a Pagada.

Si el pago sigue fallando​

Pruebe con un método de pago diferente​

Si una tarjeta no funciona, pruebe con otra tarjeta o cuenta bancaria.

Comuníquese con su banco​

Su banco puede estar bloqueando la transacción. Llame al número en el reverso de su tarjeta y pregunte si están bloqueando pagos a Stripe o a su empresa de administración de propiedades.

Verifique si hay retenciones​

Algunos bancos colocan retenciones temporales en su cuenta después de un intento fallido. Espere 24 horas antes de reintentar.

Comuníquese con su administrador de propiedades​

Si ha probado varios métodos de pago y el pago sigue fallando, comuníquese con su administrador de propiedades. Pueden:

  • Verificar que los pagos estén configurados correctamente para su propiedad
  • Registrar un pago manual en su nombre (cheque, efectivo, etc.)
  • Ayudar a solucionar problemas específicos de Stripe

Seguridad del pago​

  • Propty nunca almacena su número de tarjeta completo. Todo el procesamiento de pagos es manejado de forma segura por Stripe.
  • Los datos de su tarjeta se cifran en tránsito y en reposo.
  • Si ve un cargo desconocido, comuníquese primero con su administrador de propiedades — puede ser una cuota legítima.

Solución de problemas​

La página de pago no carga​

  • Intente actualizar la página
  • Borre la caché de su navegador
  • Pruebe un navegador diferente
  • Consulte Compatibilidad del navegador para ver los navegadores compatibles

Me cobraron pero la factura sigue mostrándose como impaga​

  • El procesamiento del pago puede tardar unos momentos. Actualice la página después de 30 segundos.
  • Si el estado no se actualiza, comuníquese con su administrador de propiedades. Pueden verificar el estado del pago de su lado.

Quiero un reembolso​

  • Comuníquese directamente con su administrador de propiedades. Los reembolsos son procesados por el administrador de propiedades a través de Stripe.