Accès au portail résident
Le portail résident permet aux résidents de consulter les factures, effectuer des paiements, soumettre des demandes, accéder aux documents et soumettre des demandes ARC. Vous contrôlez quels résidents peuvent accéder au portail en gérant leur statut d'invitation.
- Au moins un résident ajouté à votre propriété
Comment fonctionne l'accès au portail
Les résidents obtiennent l'accès au portail en deux étapes :
- Vous envoyez une invitation — Un courriel est envoyé au résident avec un lien
- Le résident accepte — Il clique sur le lien et configure son compte
Une fois accepté, le résident peut se connecter à app.propty.io avec son adresse courriel.
Envoyer des invitations
Lors de la création du résident
Lorsque vous ajoutez un nouveau résident, l'interrupteur « Envoyer une invitation au portail » est activé par défaut. Laissez-le activé pour inviter le résident immédiatement, ou désactivez-le pour l'ajouter sans accès au portail.
Après la création du résident
Pour les résidents au statut En attente (pas encore invités) :
- Allez à la page Résidents
- Trouvez le résident dans la liste
- Cliquez sur le menu à trois points sur sa ligne
- Sélectionnez Envoyer l'invitation
Un message de confirmation apparaîtra indiquant que l'invitation a été envoyée.
Renvoyer des invitations
Pour les résidents au statut Invité qui n'ont pas répondu :
- Trouvez le résident dans la liste
- Cliquez sur le menu à trois points
- Sélectionnez Renvoyer l'invitation
Cela envoie un nouveau courriel d'invitation. L'ancien lien est remplacé.
Méthodes de connexion au portail
Les résidents se connectent au portail avec leur adresse courriel. Selon votre configuration :
- Lien magique — Le résident entre son courriel et reçoit un lien de connexion (aucun mot de passe requis)
- Mot de passe — Le résident entre son courriel et son mot de passe
Ce que les résidents peuvent faire dans le portail
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Voir les factures | Consulter les factures publiées et leur statut de paiement |
| Effectuer des paiements | Payer les factures en ligne |
| Configurer le paiement automatique | Configurer les paiements automatiques |
| Soumettre des demandes | Envoyer des demandes d'entretien avec photos |
| Voir les avis | Lire les avis de la gestion |
| Accéder aux documents | Télécharger les documents partagés de la propriété |
| Soumettre des demandes ARC | Demander l'approbation pour des modifications à la propriété |
Dépannage
Un résident dit ne pas pouvoir se connecter
- Vérifiez son statut sur la page des résidents — il doit être Actif
- Vérifiez que son adresse courriel est correcte
- S'il est Invité mais n'a pas accepté, renvoyez l'invitation
- Demandez-lui de vérifier ses pourriels/indésirables pour le courriel d'invitation
- Voir Retrouver l'accès à votre compte
Je ne veux pas qu'un résident ait accès au portail
- Lorsque vous ajoutez le résident, désactivez l'interrupteur « Envoyer une invitation au portail »
- Le résident sera ajouté au statut En attente sans accès au portail
- Vous pouvez toujours envoyer l'invitation plus tard si nécessaire
Un résident a déménagé
- Vous pouvez retirer le résident de la propriété, ce qui révoque son accès au portail
- Alternativement, conservez-le dans le système pour la tenue de dossiers — il ne recevra pas de nouvelles factures à moins que vous n'en créiez