Acceso al portal del residente
El portal del residente permite a los residentes ver facturas, hacer pagos, enviar solicitudes, acceder a documentos y enviar solicitudes ARC. Usted controla qué residentes pueden acceder al portal gestionando su estado de invitación.
- Al menos un residente agregado a su propiedad
Cómo funciona el acceso al portal
Los residentes obtienen acceso al portal mediante un proceso de dos pasos:
- Usted envía una invitación — Se envía un correo al residente con un enlace
- El residente acepta — Hace clic en el enlace y configura su cuenta
Una vez aceptada, el residente puede iniciar sesión en app.propty.io usando su dirección de correo electrónico.
Envío de invitaciones
Durante la creación del residente
Al agregar un nuevo residente, el interruptor "Enviar invitación al portal" está activado de forma predeterminada. Déjelo activado para invitar al residente de inmediato, o desactívelo para agregarlo sin acceso al portal.
Después de la creación del residente
Para residentes en estado Pendiente (aún no invitados):
- Vaya a la página Residentes
- Encuentre al residente en la lista
- Haga clic en el menú de tres puntos en su fila
- Seleccione Enviar invitación
Aparecerá un aviso de confirmación mostrando que la invitación fue enviada.
Reenvío de invitaciones
Para residentes en estado Invitado que no han respondido:
- Encuentre al residente en la lista
- Haga clic en el menú de tres puntos
- Seleccione Reenviar invitación
Esto envía un nuevo correo de invitación. El enlace antiguo se reemplaza.
Métodos de inicio de sesión en el portal
Los residentes inician sesión en el portal usando su dirección de correo electrónico. Dependiendo de su configuración:
- Enlace mágico — El residente ingresa su correo y recibe un enlace de inicio de sesión (no se requiere contraseña)
- Contraseña — El residente ingresa su correo y contraseña
Lo que los residentes pueden hacer en el portal
| Función | Descripción |
|---|---|
| Ver facturas | Ver las facturas publicadas y su estado de pago |
| Hacer pagos | Pagar facturas en línea |
| Configurar pago automático | Configurar pagos automáticos |
| Enviar solicitudes | Enviar solicitudes de mantenimiento con fotos |
| Ver avisos | Leer los avisos de la administración |
| Acceder a documentos | Descargar documentos compartidos de la propiedad |
| Enviar solicitudes ARC | Solicitar aprobación para modificaciones a la propiedad |
Solución de problemas
Un residente dice que no puede iniciar sesión
- Verifique su estado en la página de Residentes: debe ser Activo
- Verifique que su dirección de correo sea correcta
- Si está Invitado pero no ha aceptado, reenvíe la invitación
- Pídale que revise el correo de invitación en spam/correo no deseado
- Consulte Recuperar acceso a la cuenta
No desea que un residente tenga acceso al portal
- Al agregar al residente, desactive el interruptor "Enviar invitación al portal"
- El residente se agregará en estado Pendiente sin acceso al portal
- Puede enviar la invitación después si es necesario
Un residente se mudó
- Puede quitar al residente de la propiedad, lo que revoca su acceso al portal
- Alternativamente, manténgalo en el sistema para mantener los registros: no recibirán nuevas facturas a menos que usted las cree