Configuración de pagos
Propty usa Stripe para procesar pagos de residentes. Antes de que los residentes puedan pagar facturas en línea, necesita conectar su cuenta de Stripe a su propiedad.
- Acceso de administrador(a) de organización (solo los administradores de organización pueden configurar los pagos)
- Una cuenta bancaria para recibir pagos
- Información básica del negocio (dirección, RFC/ID fiscal) para la verificación de Stripe
Entendiendo el estado de pagos
La tarjeta Configuración de pagos (en el lado derecho de la página de Configuración) muestra el estado actual de su conexión con Stripe:
| Estado | Significado |
|---|---|
| No conectado | Stripe aún no ha sido configurado. Los residentes no pueden pagar en línea. |
| Incorporación iniciada | Comenzó la configuración de Stripe pero no terminó. Haga clic en "Continuar configuración" para retomar. |
| Verificación pendiente | Stripe está revisando su información. Normalmente toma 1-2 días hábiles. |
| Activo | Todo está configurado. Los residentes pueden pagar en línea. |
| Restringido | Stripe necesita información adicional de usted. Haga clic en "Continuar configuración" para proporcionarla. |
| Deshabilitado | Su cuenta de Stripe ha sido deshabilitada. Contacte al soporte para recibir ayuda. |
Conectar Stripe
Paso 1: Vaya a Configuración de la propiedad
Navegue a su propiedad y haga clic en Configuración en la barra lateral.
Paso 2: Encuentre la tarjeta Configuración de pagos
En el lado derecho de la página, busque la tarjeta con un ícono de tarjeta de crédito llamada Pagos.
Paso 3: Haga clic en "Conectar Stripe"
Haga clic en el botón Conectar Stripe. Aparecerá un diálogo explicando lo que sucederá a continuación.
Paso 4: Haga clic en "Continuar" en el diálogo
Lea la información y haga clic en Continuar. Será redirigido al sitio web de Stripe.
Paso 5: Complete la incorporación de Stripe
En el sitio web de Stripe, se le pedirá que proporcione:
- Tipo de negocio — Individual o empresa.
- Detalles del negocio — Nombre, dirección, número de teléfono.
- Información personal — Para verificación de identidad.
- Cuenta bancaria — Dónde desea que se depositen los pagos.
Siga las instrucciones en pantalla. Este proceso toma aproximadamente 5-10 minutos.
Paso 6: Regrese a Propty
Después de completar la configuración de Stripe, será redirigido a Propty. Aparecerá un mensaje de éxito confirmando la conexión.
Configuración de los ajustes de comisiones
Una vez que Stripe esté activo, puede elegir quién paga las comisiones de procesamiento de pagos.
Paso 1: Encuentre la configuración del modo de comisión
En la tarjeta Configuración de pagos, busque el menú desplegable Modo de comisión. Aparece cuando su cuenta de Stripe está activa.
Paso 2: Elija un modo de comisión
Seleccione una de estas opciones:
- Pasar al residente — La comisión de procesamiento se agrega al monto de la factura. El residente paga la comisión. Por ejemplo, una factura de $300 podría mostrarse como $309.30 con comisiones.
- Absorber comisiones — Su organización absorbe la comisión de procesamiento. El residente paga el monto exacto de la factura. Usted recibe el monto menos la comisión.
Paso 3: La configuración se guarda automáticamente
El modo de comisión se guarda de inmediato cuando lo selecciona. Aparecerá un mensaje de confirmación.
Gestión de su cuenta de Stripe
Una vez conectado, puede:
- Abrir el tablero de Stripe — Haga clic en el enlace Abrir tablero en la tarjeta Configuración de pagos para acceder a su tablero de Stripe. Ahí puede ver transacciones, gestionar depósitos y actualizar detalles bancarios.
- Sincronizar estado — Haga clic en el ícono de actualizar para sincronizar el último estado desde Stripe.
Reanudar la incorporación incompleta
Si inició la configuración de Stripe pero no la terminó:
- Vaya a Configuración de su propiedad.
- La tarjeta Configuración de pagos mostrará "Requiere atención" con un banner amarillo.
- Haga clic en Continuar configuración para regresar a Stripe y completar el proceso.
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| El botón "Conectar Stripe" no aparece | Solo los administradores de organización pueden configurar los pagos. Verifique su nivel de acceso. |
| La incorporación de Stripe sigue pidiendo más información | Complete todos los campos requeridos. Stripe puede necesitar documentos adicionales para la verificación. |
| Estado atorado en "Verificación pendiente" | La verificación de Stripe puede tomar 1-2 días hábiles. Si tarda más, revise su tablero de Stripe para requisitos pendientes. |
| Los residentes no ven el botón "Pagar" en las facturas | Asegúrese de que el estado de Stripe sea Activo. Si muestra cualquier otro estado, complete primero la configuración. |
| Desea cambiar la cuenta bancaria | Abra el tablero de Stripe desde la tarjeta Configuración de pagos y actualice sus detalles bancarios ahí. |