Preferencias de comunicación
La configuración de comunicación controla cómo su propiedad envía notificaciones a los residentes. Puede configurar las preferencias de entrega por correo, los tipos de notificación y las opciones de comunicación predeterminadas desde la página de configuración de la propiedad.
- Permisos de administrador(a) de propiedades o administrador(a) de organización
Acceso a la configuración de comunicación
1. Vaya a Configuración de la propiedad
Desde el tablero de su propiedad, haga clic en Configuración en la barra lateral izquierda.
2. Navegue a la sección Comunicación
Desplácese a la sección Comunicación de la página de configuración. Aquí es donde configura cómo se envían las notificaciones a los residentes.
Configuración de las preferencias de notificación
Notificaciones por correo electrónico
Controle qué eventos activan las notificaciones por correo a los residentes:
| Tipo de notificación | Descripción | Predeterminado |
|---|---|---|
| Factura publicada | Correo cuando se publica una nueva factura | Activado |
| Pago recibido | Correo de confirmación cuando se procesa un pago | Activado |
| Recordatorio de pago | Recordatorio antes de la fecha de vencimiento de una factura | Activado |
| Aviso enviado | Correo cuando se publica un nuevo aviso | Activado |
| Solicitud actualizada | Correo cuando cambia el estado de una solicitud de mantenimiento | Activado |
| Invitación al portal | Correo invitando a un residente al portal | Activado |
Active o desactive cada tipo de notificación según las necesidades de su propiedad.
Entrega predeterminada de avisos
Elija el método de entrega predeterminado para los avisos:
- Solo correo — Los avisos se entregan por correo electrónico
- Solo portal — Los avisos aparecen en el portal del residente pero no se envía correo
- Correo + Portal — Ambas notificaciones (recomendado)
Información del remitente
Configure los detalles del remitente que aparecen en los correos salientes:
- Correo de respuesta — La dirección de correo que los residentes ven cuando responden a una notificación. Debe ser un correo que su equipo de administración supervise.
- Nombre de la propiedad mostrado — El nombre que aparece como remitente (por ejemplo, "HOA Colinas del Sol" o "Administración Colinas del Sol").
Guardar cambios
Después de hacer cambios, haga clic en Guardar en la parte inferior de la página de configuración. Los cambios surten efecto de inmediato para todas las notificaciones futuras.
Solución de problemas
Los residentes dicen que no reciben correos
- Verifique que el tipo de notificación relevante esté habilitado en la configuración de comunicación.
- Verifique que la dirección de correo del residente sea correcta en su perfil.
- Pida al residente que revise su carpeta de spam o correo no deseado.
- Asegúrese de que el residente tenga acceso al portal (estado invitado y activo).
Desea detener todas las notificaciones por correo temporalmente
- Desactive todos los tipos de notificación en la configuración de comunicación. Recuerde volver a habilitarlos cuando esté listo(a) para reanudar las notificaciones.
El correo de respuesta no funciona
- Asegúrese de que la dirección de correo de respuesta sea válida y supervisada. Propty usa esta dirección en los encabezados del correo pero no gestiona la bandeja de entrada: las respuestas van directamente a esa dirección de correo.
¿Pueden los residentes gestionar sus propias preferencias de notificación?
- Los residentes pueden gestionar algunas preferencias de notificación desde la página de su cuenta en el portal. La configuración a nivel de propiedad actúa como predeterminada, y los residentes individuales pueden optar por no recibir ciertos tipos de notificación.