Préférences de communication
Les paramètres de communication contrôlent la façon dont votre propriété envoie des notifications aux résidents. Vous pouvez configurer les préférences de livraison par courriel, les types de notification et les options de communication par défaut depuis la page des paramètres de la propriété.
- Des permissions de gestionnaire immobilier ou gestionnaire d'organisation
Accéder aux paramètres de communication
1. Accéder aux paramètres de la propriété
Depuis le tableau de bord de votre propriété, cliquez sur Paramètres dans la barre latérale gauche.
2. Naviguer vers la section Communication
Défilez jusqu'à la section Communication de la page des paramètres. C'est ici que vous configurez la façon dont les notifications sont envoyées aux résidents.
Configurer les préférences de notification
Notifications par courriel
Contrôlez quels événements déclenchent des notifications par courriel aux résidents :
| Type de notification | Description | Par défaut |
|---|---|---|
| Facture publiée | Courriel lorsqu'une nouvelle facture est publiée | Activé |
| Paiement reçu | Courriel de confirmation lorsqu'un paiement est traité | Activé |
| Rappel de paiement | Rappel avant la date d'échéance d'une facture | Activé |
| Avis envoyé | Courriel lorsqu'un nouvel avis est publié | Activé |
| Demande mise à jour | Courriel lorsque le statut d'une demande d'entretien change | Activé |
| Invitation au portail | Courriel invitant un résident au portail | Activé |
Activez ou désactivez chaque type de notification selon les besoins de votre propriété.
Livraison par défaut des avis
Choisissez la méthode de livraison par défaut pour les avis :
- Courriel seulement — Les avis sont livrés par courriel
- Portail seulement — Les avis apparaissent dans le portail résident mais aucun courriel n'est envoyé
- Courriel + Portail — Notification par courriel et dans le portail (recommandé)
Informations de l'expéditeur
Configurez les détails de l'expéditeur qui apparaissent sur les courriels sortants :
- Courriel de réponse — L'adresse courriel que les résidents voient lorsqu'ils répondent à une notification. Cela devrait être un courriel que votre équipe de gestion surveille.
- Nom d'affichage de la propriété — Le nom qui apparaît comme expéditeur (par exemple, « Syndicat Collines Ensoleillées » ou « Gestion Collines Ensoleillées »).
Enregistrer les modifications
Après avoir effectué des modifications, cliquez sur Enregistrer au bas de la page des paramètres. Les modifications prennent effet immédiatement pour toutes les notifications futures.
Dépannage
Les résidents disent ne pas recevoir de courriels
- Vérifiez que le type de notification pertinent est activé dans les paramètres de communication.
- Vérifiez que l'adresse courriel du résident est correcte sur son profil.
- Demandez au résident de vérifier son dossier de pourriels ou indésirables.
- Assurez-vous que le résident a accès au portail (statut invité et actif).
Je veux arrêter toutes les notifications par courriel temporairement
- Désactivez tous les types de notification dans les paramètres de communication. N'oubliez pas de les réactiver lorsque vous êtes prêt à reprendre les notifications.
Le courriel de réponse ne fonctionne pas
- Assurez-vous que l'adresse courriel de réponse est valide et surveillée. Propty utilise cette adresse dans les en-têtes de courriel mais ne gère pas la boîte de réception — les réponses vont directement à cette adresse courriel.
Les résidents peuvent-ils gérer leurs propres préférences de notification ?
- Les résidents peuvent gérer certaines préférences de notification depuis la page de leur compte dans le portail. Les paramètres au niveau de la propriété servent de valeurs par défaut, et les résidents individuels peuvent se désabonner de certains types de notification.