Tipos de estado de residente
Cada residente en Propty tiene un estado que indica su condición de acceso al portal. Comprender estos estados le ayuda a gestionar quién puede acceder al portal del residente y a resolver problemas de acceso.
Resumen de estados
| Estado | Significado | Acceso al portal |
|---|---|---|
| Pendiente | Agregado al sistema pero aún no invitado | No |
| Invitado | Correo de invitación enviado, esperando que el residente acepte | No |
| Activo | Invitación aceptada, totalmente configurado | Sí |
| Inactivo | El acceso al portal ha sido deshabilitado temporalmente | No |
Detalles de los estados
Pendiente
Un residente está Pendiente cuando ha sido agregado a la propiedad pero aún no se le ha enviado una invitación al portal.
Cómo sucede:
- Agregó al residente con el interruptor "Enviar invitación al portal" desactivado
- El residente fue importado por CSV sin enviar invitaciones
Siguiente paso: envíe una invitación usando el menú de tres puntos en la lista de residentes.
Invitado
Un residente está Invitado después de que le haya enviado un correo de invitación al portal, pero aún no lo ha aceptado.
Cómo sucede:
- Agregó al residente con el interruptor "Enviar invitación al portal" activado
- Envió manualmente una invitación desde el menú de tres puntos
Siguiente paso: espere a que el residente acepte. Si no ha respondido, intente reenviar la invitación.
Activo
Un residente está Activo después de aceptar la invitación al portal y configurar su cuenta. Los residentes activos pueden iniciar sesión en el portal para ver facturas, enviar solicitudes y acceder a documentos.
Cómo sucede:
- El residente hizo clic en el enlace de invitación y completó el registro
Inactivo
Un residente está Inactivo cuando su acceso al portal ha sido deshabilitado temporalmente. No pueden iniciar sesión en el portal.
Cómo sucede:
- Un administrador(a) de propiedades desactivó manualmente al residente
- Útil cuando un residente se muda pero desea mantener sus registros
Siguiente paso: reactive al residente si necesita acceso al portal de nuevo.
Filtrado por estado
En la página de Residentes, use el menú desplegable de filtro Estado para ver solo residentes con un estado específico. Esto es útil para:
- Encontrar todos los residentes Pendientes para enviar invitaciones por lotes
- Identificar residentes Invitados que pueden necesitar un recordatorio
- Revisar residentes Inactivos para posible limpieza
Solución de problemas
Un residente no puede iniciar sesión pero aparece como Activo
- Pídale que intente restablecer su contraseña. Consulte Restablecer su contraseña.
- Verifique que su dirección de correo sea correcta.
Desea quitar el acceso al portal temporalmente
- No hay un botón directo de "desactivar" en la interfaz actual. Contacte al soporte para recibir asistencia para cambiar el estado de un residente a Inactivo.
Un residente nunca recibió su invitación
- Verifique que la dirección de correo sea correcta editando al residente
- Reenvíe la invitación desde el menú de tres puntos
- Pida al residente que revise su carpeta de spam/correo no deseado
- Consulte Recuperar acceso a la cuenta para más ayuda