Consulter vos factures
Vous pouvez consulter toutes vos factures, vérifier ce que vous devez et voir votre historique de paiements depuis le portail résident.
- Vos identifiants de connexion pour le portail résident Propty
- L'accès à la propriété où vous êtes résident
Consulter votre solde de compte
1. Connectez-vous au portail résident
Accédez au portail résident Propty et connectez-vous avec votre adresse courriel.
2. Accédez à « Mon compte »
Cliquez sur Mon compte dans la navigation. Cette page affiche le résumé de votre compte.
Vous verrez :
- Solde — le montant total que vous devez actuellement. Si votre solde est de 0 $, vous verrez un badge « À jour ».
- Prochaine échéance — le titre et la date d'échéance de votre prochaine facture
- Historique des factures — un tableau de toutes vos factures avec leur statut
3. Consultez votre historique de factures
Le tableau Historique des factures affiche :
| Colonne | Signification |
|---|---|
| Description | Le nom de la charge (par ex., « Cotisations mensuelles du syndicat ») |
| Date d'échéance | Quand le paiement est dû |
| Montant | Le montant total de la facture |
| Statut | Si elle est Ouverte, Payée, En retard ou autre |
Cliquez sur n'importe quelle ligne pour voir les détails complets de cette facture.
Consulter une facture spécifique
1. Accédez à la page Factures
Cliquez sur Factures dans le menu de navigation.
2. Cliquez sur une facture
Cliquez sur la facture que vous souhaitez consulter. La page de détails de la facture affiche :
- Numéro de facture et statut (affichés dans l'en-tête)
- Montant de la facture — le montant original facturé
- Montant payé — combien a été payé jusqu'à présent (affiché en vert)
- Solde dû — le montant restant que vous devez
- Date d'échéance — quand le paiement est dû
- Description — détails supplémentaires sur la charge
- Frais de traitement — les frais pour le paiement en ligne (si applicable)
- Total — le montant incluant les frais de traitement
3. Consultez l'historique des paiements
Si vous avez effectué des paiements sur cette facture, ils apparaissent dans la section Historique des paiements en bas. Chaque paiement affiche :
- Le montant payé
- Le mode de paiement (par ex., « Visa **** 4242 »)
- Le statut (Réussi, En attente ou Échoué)
- La date du paiement
Comprendre les statuts des factures
| Statut | Signification |
|---|---|
| Ouverte | La facture est due et en attente de votre paiement |
| Payée | La facture a été entièrement payée — aucune action requise |
| En retard | La date d'échéance est passée et vous avez encore un solde impayé |
Si une facture affiche En retard, payez-la dès que possible pour éviter les frais de retard. Voir Payer votre facture pour les instructions.
Dépannage
Je ne vois aucune facture
- Votre gestionnaire immobilier n'a peut-être pas encore publié de factures.
- Assurez-vous de consulter la bonne propriété. Si vous appartenez à plusieurs propriétés, vérifiez le sélecteur de propriété.
Le montant d'une facture semble incorrect
- Contactez directement votre gestionnaire immobilier. Ses coordonnées sont affichées sur votre page Mon compte sous Contact.
- Ayez votre numéro de facture à portée de main lorsque vous communiquez.
Je vois un paiement que je ne reconnais pas
- Consultez l'historique des paiements sur la page de détails de la facture pour le mode de paiement et la date.
- Si vous pensez qu'il y a une erreur, contactez immédiatement votre gestionnaire immobilier.