Payer votre facture
Vous pouvez payer vos factures en ligne par carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire (ACH). Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.
- Une facture avec le statut Ouverte ou En retard
- Une carte de crédit, carte de débit ou un compte bancaire américain
- Vos informations de paiement (numéro de carte ou informations du compte bancaire)
Étapes
1. Ouvrez la facture que vous souhaitez payer
Depuis la page Factures de votre portail résident, cliquez sur la facture que vous souhaitez payer.
2. Cliquez sur « Payer maintenant »
Cliquez sur le bouton Payer maintenant dans le coin supérieur droit de la page de la facture.
Un panneau de paiement glissera depuis le côté droit de l'écran.
3. Choisissez votre mode de paiement
Sélectionnez l'une des deux options de paiement :
| Méthode | Frais de traitement | Délai de traitement |
|---|---|---|
| Carte (crédit ou débit) | ~3,4 % + 0,30 $ | Instantané |
| Virement bancaire (ACH) | ~1 % (max 5,50 $) | 3-5 jours ouvrables |
Les virements bancaires (ACH) ont des frais de traitement nettement inférieurs à ceux des cartes de crédit. Pour une facture de 350 $, vous pourriez payer environ 3,50 $ de frais avec ACH contre environ 12 $ avec une carte.
4. Entrez le montant du paiement (facultatif)
Le montant du paiement correspond par défaut à votre solde complet. Si vous souhaitez effectuer un paiement partiel, tapez un montant différent dans le champ Montant du paiement.
- Le paiement minimum est de 1,00 $
- Le maximum est votre solde dû complet
Après avoir entré un montant personnalisé, cliquez sur Confirmer le montant pour continuer.
5. Entrez vos informations de paiement
Pour une carte de crédit ou de débit :
- Entrez votre numéro de carte, date d'expiration et CVC
- Le formulaire est alimenté par Stripe et vos informations de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs
Pour un virement bancaire (ACH) :
- Entrez votre numéro de routage bancaire et votre numéro de compte
- Ou connectez votre banque via le processus de connexion bancaire sécurisé
6. Vérifiez le détail des frais
Avant de payer, vérifiez le résumé en haut du panneau de paiement :
- Solde dû — le montant original de la facture
- Montant payé — le montant que vous payez (si partiel)
- Frais de traitement — les frais facturés pour le paiement en ligne
- Total — le montant total qui sera débité
Les frais de traitement dépendent des paramètres de votre propriété. Certaines propriétés absorbent les frais pour vous, donc il se peut que vous ne voyiez pas de frais de traitement. Si des frais sont affichés, ils couvrent le coût du traitement sécurisé des paiements.
7. Cliquez sur « Payer maintenant »
Cliquez sur le bouton Payer maintenant en bas pour soumettre votre paiement.
Vous verrez un message « Traitement de votre paiement en cours... ». Ne fermez pas le navigateur pendant le traitement du paiement.
8. Confirmation du paiement
Si votre paiement réussit :
Vous verrez une coche verte et un message « Paiement réussi ! ». Un courriel de confirmation sera envoyé à votre adresse courriel.
Cliquez sur Terminé pour revenir à la page de détails de la facture. Le statut de la facture passera à Payée (ou restera Ouverte si vous avez effectué un paiement partiel).
Si vous avez payé par virement bancaire (ACH) :
Vous verrez un message « Virement bancaire initié ». Les paiements ACH prennent 3 à 5 jours ouvrables pour être traités. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le virement complété.
Effectuer un paiement partiel
Vous pouvez payer moins que le solde complet. Après un paiement partiel :
- La facture reste Ouverte avec un solde réduit
- Vous pouvez effectuer des paiements supplémentaires plus tard jusqu'à ce que le solde complet soit couvert
- Une fois que le total des paiements est égal au montant de la facture, le statut passe à Payée
Dépannage
Ma carte a été refusée
- Vérifiez les détails de votre carte — assurez-vous que le numéro de carte, la date d'expiration et le CVC sont corrects.
- Contactez votre banque — votre banque peut bloquer la transaction. Appelez le numéro au dos de votre carte.
- Essayez une autre carte — si une carte ne fonctionne pas, essayez-en une autre.
Je vois « Fonds insuffisants »
- Vérifiez le solde de votre compte bancaire.
- Essayez un autre mode de paiement ou effectuez un paiement partiel pour un montant plus petit.
Le paiement est bloqué sur « Traitement en cours »
- Ne fermez pas votre navigateur. Attendez au moins 30 secondes.
- Si la page ne se met pas à jour, vérifiez votre courriel pour une confirmation de paiement.
- Retournez à la page de détails de la facture — si le paiement a été traité, le statut sera mis à jour.
J'ai été débité mais la facture affiche toujours « Ouverte »
- Les virements bancaires (ACH) prennent 3 à 5 jours ouvrables pour être traités. La facture sera mise à jour une fois le virement complété.
- Si vous avez payé par carte et que le statut n'a pas été mis à jour après quelques minutes, essayez de rafraîchir la page.
- Si le problème persiste, contactez votre gestionnaire immobilier.
Je veux un reçu pour mon paiement
- Un courriel de confirmation est envoyé automatiquement après chaque paiement réussi.
- Vous pouvez également consulter votre historique des paiements sur la page de détails de la facture.
Je dois contester une charge
- Contactez directement votre gestionnaire immobilier. Ses coordonnées se trouvent sur votre page Mon compte.
- Ayez votre numéro de facture à portée de main lorsque vous communiquez.