Pagar factura

Puede pagar sus facturas en línea usando tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria (ACH). Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

Lo que necesitará

• Una factura con estado Abierta o Vencida
• Una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria de EE. UU.
• Sus datos de pago (número de tarjeta o información de cuenta bancaria)

Pasos

1. Abra la factura que desea pagar

Desde la página de Facturas en su portal de residentes, haga clic en la factura que desea pagar.

2. Haga clic en "Pagar ahora"

Haga clic en el botón Pagar ahora en la esquina superior derecha de la página de la factura.

Se abrirá un panel de pago desde el lado derecho de la pantalla.

3. Elija su método de pago

Seleccione una de las dos opciones de pago:

Método	Tarifa de procesamiento	Tiempo de procesamiento
Tarjeta (crédito o débito)	~3.4% + $0.30	Inmediato
Transferencia bancaria (ACH)	~1% (máx. $5.50)	3-5 días hábiles

Ahorre dinero con transferencia bancaria

Las transferencias bancarias (ACH) tienen tarifas de procesamiento significativamente menores que las tarjetas de crédito. Para una factura de $350, podría pagar aproximadamente $3.50 en tarifas con ACH versus aproximadamente $12 con una tarjeta.

4. Ingrese el monto del pago (opcional)

El monto del pago se ajusta por defecto a su saldo total. Si desea realizar un pago parcial, escriba un monto diferente en el campo Monto del pago.

• El pago mínimo es $1.00
• El máximo es su saldo total pendiente

Después de ingresar un monto personalizado, haga clic en Confirmar monto para continuar.

5. Ingrese sus datos de pago

Para tarjeta de crédito o débito:

• Ingrese el número de su tarjeta, fecha de vencimiento y CVC
• El formulario funciona con Stripe y la información de su tarjeta nunca se almacena en nuestros servidores

Para transferencia bancaria (ACH):

• Ingrese su número de enrutamiento bancario y número de cuenta
• O conecte su banco a través del flujo seguro de conexión bancaria

6. Revise el desglose de tarifas

Antes de pagar, revise el resumen en la parte superior del panel de pago:

• Saldo pendiente — el monto original de la factura
• Pagando — el monto que está pagando (si es parcial)
• Tarifa de procesamiento — la tarifa cobrada por pago en línea
• Total — el monto total que se cobrará

Sobre las tarifas de procesamiento

Las tarifas de procesamiento dependen de la configuración de su propiedad. Algunas propiedades absorben las tarifas por usted, por lo que es posible que no vea una tarifa de procesamiento. Si se muestra una tarifa, cubre el costo del procesamiento seguro de pagos.

7. Haga clic en "Pagar ahora"

Haga clic en el botón Pagar ahora en la parte inferior para enviar su pago.

Verá un mensaje de "Procesando su pago...". No cierre el navegador mientras se procesa el pago.

8. Confirmación del pago

Si su pago es exitoso:

Verá una marca de verificación verde y un mensaje "¡Pago exitoso!". Se enviará un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico.

Haga clic en Listo para regresar a la página de detalles de la factura. El estado de la factura se actualizará a Pagada (o permanecerá como Abierta si realizó un pago parcial).

Si pagó por transferencia bancaria (ACH):

Verá un mensaje de "Transferencia bancaria iniciada". Los pagos ACH tardan de 3 a 5 días hábiles en procesarse. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se complete la transferencia.

Realizar un pago parcial

Puede pagar menos del saldo total. Después de un pago parcial:

• La factura permanece Abierta con un saldo reducido
• Puede realizar pagos adicionales posteriormente hasta cubrir el saldo total
• Una vez que los pagos totales igualen el monto de la factura, el estado cambia a Pagada

Solución de problemas

Mi tarjeta fue rechazada

• Revise los datos de su tarjeta — asegúrese de que el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVC sean correctos.
• Contacte a su banco — su banco puede estar bloqueando la transacción. Llame al número en el reverso de su tarjeta.
• Pruebe una tarjeta diferente — si una tarjeta no funciona, pruebe con otra.

Veo "Fondos insuficientes"

• Revise el saldo de su cuenta bancaria.
• Pruebe un método de pago diferente o realice un pago parcial por un monto menor.

El pago se queda en "Procesando"

• No cierre el navegador. Espere al menos 30 segundos.
• Si la página no se actualiza, revise su correo electrónico para ver si hay una confirmación del pago.
• Regrese a la página de detalles de la factura — si el pago se realizó, el estado se habrá actualizado.

Me cobraron pero la factura aún muestra "Abierta"

• Las transferencias bancarias (ACH) tardan de 3 a 5 días hábiles en procesarse. La factura se actualizará una vez que se complete la transferencia.
• Si pagó con tarjeta y el estado no se ha actualizado después de unos minutos, intente actualizar la página.
• Si el problema persiste, contacte a su administrador de propiedad.

Quiero un recibo de mi pago

• Se envía un correo electrónico de confirmación automáticamente después de cada pago exitoso.
• También puede ver su historial de pagos en la página de detalles de la factura.

Necesito disputar un cargo

• Contacte directamente a su administrador de propiedad. Su información de contacto está en su página de Mi cuenta.
• Tenga a la mano su número de factura cuando los contacte.