Pagar factura
Puede pagar sus facturas en línea usando tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria (ACH). Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.
- Una factura con estado Abierta o Vencida
- Una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria de EE. UU.
- Sus datos de pago (número de tarjeta o información de cuenta bancaria)
Pasos
1. Abra la factura que desea pagar
Desde la página de Facturas en su portal de residentes, haga clic en la factura que desea pagar.
2. Haga clic en "Pagar ahora"
Haga clic en el botón Pagar ahora en la esquina superior derecha de la página de la factura.
Se abrirá un panel de pago desde el lado derecho de la pantalla.
3. Elija su método de pago
Seleccione una de las dos opciones de pago:
| Método | Cargo por servicio | Tiempo de procesamiento |
|---|---|---|
| Tarjeta (crédito o débito) | 3.5% + $0.50 | Inmediato |
| Transferencia bancaria (ACH) | 1% (máx. $5.95) | 3-5 días hábiles |
Las transferencias bancarias (ACH) tienen un cargo por servicio significativamente menor que las tarjetas. Para una factura de $350, el cargo con tarjeta es de $12.75 (total $362.75), mientras que con ACH es de $3.50 (total $353.50).
4. Ingrese el monto del pago (opcional)
El monto del pago se ajusta por defecto a su saldo total. Si desea realizar un pago parcial, escriba un monto diferente en el campo Monto del pago.
- El pago mínimo es $1.00
- El máximo es su saldo total pendiente
Después de ingresar un monto personalizado, haga clic en Confirmar monto para continuar.
5. Ingrese sus datos de pago
Para tarjeta de crédito o débito:
- Ingrese el número de su tarjeta, fecha de vencimiento y CVC
- El formulario funciona con Stripe y la información de su tarjeta nunca se almacena en nuestros servidores
Para transferencia bancaria (ACH):
- Ingrese su número de enrutamiento bancario y número de cuenta
- O conecte su banco a través del flujo seguro de conexión bancaria
6. Revise el desglose de tarifas
Antes de pagar, revise el resumen en la parte superior del panel de pago:
- Saldo pendiente — el monto original de la factura
- Pagando — el monto que está pagando (si es parcial)
- Cargo por servicio — el cargo por servicio que cobra Propty por el pago en línea
- Total — el monto total que se cobrará
El cargo por servicio lo cobra Propty por los pagos en línea: 3.5% + $0.50 para pagos con tarjeta, o 1% (con tope de $5.95) para transferencias bancarias. Que lo vea o no depende de la configuración de su propiedad — algunas propiedades absorben el cargo por servicio por usted, por lo que es posible que no vea ninguno. Si se muestra un cargo, se agrega a su total.
7. Haga clic en "Pagar ahora"
Haga clic en el botón Pagar ahora en la parte inferior para enviar su pago.
Verá un mensaje de "Procesando su pago...". No cierre el navegador mientras se procesa el pago.
8. Confirmación del pago
Si su pago es exitoso:
Verá una marca de verificación verde y un mensaje "¡Pago exitoso!". Se enviará un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico.
Haga clic en Listo para regresar a la página de detalles de la factura. El estado de la factura se actualizará a Pagada (o permanecerá como Abierta si realizó un pago parcial).
Si pagó por transferencia bancaria (ACH):
Verá un mensaje de "Transferencia bancaria iniciada". Los pagos ACH tardan de 3 a 5 días hábiles en procesarse. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se complete la transferencia.
Realizar un pago parcial
Puede pagar menos del saldo total. Después de un pago parcial:
- La factura permanece Abierta con un saldo reducido
- Puede realizar pagos adicionales posteriormente hasta cubrir el saldo total
- Una vez que los pagos totales igualen el monto de la factura, el estado cambia a Pagada
Solución de problemas
Mi tarjeta fue rechazada
- Revise los datos de su tarjeta — asegúrese de que el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVC sean correctos.
- Contacte a su banco — su banco puede estar bloqueando la transacción. Llame al número en el reverso de su tarjeta.
- Pruebe una tarjeta diferente — si una tarjeta no funciona, pruebe con otra.
Veo "Fondos insuficientes"
- Revise el saldo de su cuenta bancaria.
- Pruebe un método de pago diferente o realice un pago parcial por un monto menor.
El pago se queda en "Procesando"
- No cierre el navegador. Espere al menos 30 segundos.
- Si la página no se actualiza, revise su correo electrónico para ver si hay una confirmación del pago.
- Regrese a la página de detalles de la factura — si el pago se realizó, el estado se habrá actualizado.
Me cobraron pero la factura aún muestra "Abierta"
- Las transferencias bancarias (ACH) tardan de 3 a 5 días hábiles en procesarse. La factura se actualizará una vez que se complete la transferencia.
- Si pagó con tarjeta y el estado no se ha actualizado después de unos minutos, intente actualizar la página.
- Si el problema persiste, contacte a su administrador de propiedad.
Quiero un recibo de mi pago
- Se envía un correo electrónico de confirmación automáticamente después de cada pago exitoso.
- También puede ver su historial de pagos en la página de detalles de la factura.
Necesito disputar un cargo
- Contacte directamente a su administrador de propiedad. Su información de contacto está en su página de Mi cuenta.
- Tenga a la mano su número de factura cuando los contacte.