Consultar el historial de pagos
Cada factura tiene una sección de historial de pagos que muestra todos los pagos registrados en ella. Puede consultar las fechas, métodos, montos y estados de los pagos. Para los pagos con tarjeta, también puede emitir reembolsos.
- Una cuenta de Propty con acceso de Administrador de Propiedad o Gestor de Propiedad
- Una factura con al menos un pago registrado
Pasos
1. Abra la factura
Desde la página de Facturas, haga clic en la factura que desea revisar. Se cargará la página de detalles de la factura.
2. Desplácese hasta Historial de pagos
Debajo de los detalles de la factura y las tarjetas de resumen de pago, verá la sección Historial de pagos. Esta tabla lista cada pago registrado para esta factura.
3. Revise los detalles del pago
Cada fila en la tabla de historial de pagos muestra:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Cuándo se recibió el pago |
| Método | Cómo se realizó el pago (Tarjeta, Cheque o Efectivo), con los últimos 4 dígitos para pagos con tarjeta |
| Monto | El monto del pago |
| Estado | Estado actual del pago |
4. Entendiendo los estados de pago
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | El pago se está procesando |
| Exitoso | El pago se completó exitosamente |
| Fallido | El pago fue rechazado o falló |
| Reembolsado | El pago ha sido reembolsado al residente |
Emitir un reembolso
Puede reembolsar pagos con tarjeta que tengan estado Exitoso.
1. Haga clic en el menú de tres puntos
En la fila del pago que desea reembolsar, haga clic en el botón del menú de tres puntos en el lado derecho.
2. Haga clic en "Reembolsar"
Seleccione Reembolsar del menú desplegable. Aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación mostrando el monto del reembolso.
3. Confirme el reembolso
Haga clic en Confirmar reembolso para procesar el reembolso. El estado del pago cambiará a Reembolsado y el saldo de la factura se actualizará en consecuencia.
Los reembolsos solo se pueden emitir para pagos con tarjeta. Los pagos con cheque y efectivo no se pueden reembolsar a través de Propty — gestione esos fuera del sistema.
Solución de problemas
No veo ningún historial de pagos
- Aún no se han registrado pagos para esta factura. Puede registrar un pago usando el botón Registrar pago en la página de detalles de la factura.
La opción de reembolso no está disponible
- Solo los pagos con tarjeta con estado Exitoso se pueden reembolsar. Los pagos con cheque y efectivo no tienen opción de reembolso.
- Si el pago aún está Pendiente, espere a que se complete antes de intentar un reembolso.
El saldo de la factura no se actualizó después de un reembolso
- El saldo se actualiza automáticamente cuando se procesa el reembolso. Actualice la página si el saldo parece desactualizado.