Consulter l'historique des paiements
Chaque facture possède une section d'historique des paiements montrant tous les paiements enregistrés pour celle-ci. Vous pouvez consulter les dates de paiement, les méthodes, les montants et les statuts. Pour les paiements par carte, vous pouvez également émettre des remboursements.
- Un compte Propty avec un accès Gestionnaire immobilier ou Administrateur de propriété
- Une facture avec au moins un paiement enregistré
Étapes
1. Ouvrez la facture
Depuis la page Factures, cliquez sur la facture que vous souhaitez consulter. La page de détails de la facture se chargera.
2. Faites défiler jusqu'à l'historique des paiements
Sous les détails de la facture et les cartes de résumé du paiement, vous verrez la section Historique des paiements. Ce tableau liste chaque paiement enregistré pour cette facture.
3. Consultez les détails du paiement
Chaque ligne du tableau de l'historique des paiements affiche :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Date | Quand le paiement a été reçu |
| Méthode | Comment le paiement a été effectué (Carte, Chèque ou Espèces), avec les 4 derniers chiffres pour les paiements par carte |
| Montant | Le montant du paiement |
| Statut | Le statut actuel du paiement |
4. Comprendre les statuts de paiement
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente | Le paiement est en cours de traitement |
| Réussi | Le paiement a été complété avec succès |
| Échoué | Le paiement a été refusé ou a échoué |
| Remboursé | Le paiement a été remboursé au résident |
Émettre un remboursement
Vous pouvez rembourser les paiements par carte qui ont le statut Réussi.
1. Cliquez sur le menu à trois points
Sur la ligne du paiement que vous souhaitez rembourser, cliquez sur le bouton menu à trois points sur le côté droit.
2. Cliquez sur « Rembourser »
Sélectionnez Rembourser dans le menu déroulant. Une boîte de dialogue de confirmation apparaîtra montrant le montant du remboursement.
3. Confirmez le remboursement
Cliquez sur Confirmer le remboursement pour traiter le remboursement. Le statut du paiement passera à Remboursé et le solde de la facture sera mis à jour en conséquence.
Les remboursements ne peuvent être émis que pour les paiements par carte. Les paiements par chèque et en espèces ne peuvent pas être remboursés via Propty — traitez-les en dehors du système.
Dépannage
Je ne vois aucun historique de paiement
- Aucun paiement n'a encore été enregistré pour cette facture. Vous pouvez enregistrer un paiement en utilisant le bouton Enregistrer un paiement sur la page de détails de la facture.
L'option de remboursement n'est pas disponible
- Seuls les paiements par carte avec le statut Réussi peuvent être remboursés. Les paiements par chèque et en espèces n'ont pas d'option de remboursement.
- Si le paiement est encore En attente, attendez qu'il soit complété avant de tenter un remboursement.
Le solde de la facture n'a pas été mis à jour après un remboursement
- Le solde se met à jour automatiquement lorsque le remboursement est traité. Rafraîchissez la page si le solde semble obsolète.