Effectuer des paiements
Propty vous offre plusieurs façons de payer vos cotisations et autres factures en ligne. Vous pouvez effectuer un paiement unique, configurer le paiement automatique pour une facturation sans souci, et consulter votre historique complet de paiements — le tout depuis le portail des résidents.
Modes de paiement
Vous pouvez payer en utilisant l'un des modes suivants :
| Mode | Frais de traitement | Délai de traitement |
|---|---|---|
| Carte de crédit ou de débit | ~3,4 % + 0,30 $ | Instantané |
| Virement bancaire (ACH) | ~1 % (max 5,50 $) | 3 à 5 jours ouvrables |
Pour une cotisation trimestrielle de 500 $, un virement bancaire pourrait coûter environ 5 $ en frais contre environ 17 $ avec une carte de crédit. Si vous payez régulièrement, le virement bancaire représente des économies significatives sur l'année.
Payer une facture
1. Accédez à vos factures
Connectez-vous au portail sur app.propty.io et cliquez sur Invoices dans la barre latérale. Cliquez sur la facture que vous souhaitez payer.
2. Cliquez sur « Pay Now »
Cliquez sur le bouton Pay Now sur la page de détail de la facture. Un panneau de paiement s'ouvrira.
3. Choisissez votre mode de paiement
Sélectionnez Card ou Bank transfer, entrez vos informations de paiement, examinez la ventilation des frais et cliquez sur Pay Now pour soumettre.
Vous verrez un écran de confirmation lorsque le paiement réussit. Un reçu est envoyé automatiquement à votre courriel.
Pour le guide complet étape par étape avec captures d'écran, consultez Payer votre facture.
Paiements partiels
Si vous ne pouvez pas payer le solde complet en une seule fois, vous pouvez effectuer un paiement partiel :
- Sur le panneau de paiement, changez le montant du paiement pour un montant inférieur (minimum 1,00 $)
- Cliquez sur Confirm amount, puis complétez le paiement
Après un paiement partiel, la facture reste Ouverte avec un solde réduit. Vous pouvez effectuer des paiements supplémentaires jusqu'à ce que le montant complet soit couvert.
Configurer le paiement automatique
Le paiement automatique vous assure de ne jamais manquer une date d'échéance. Une fois activé, Propty débite automatiquement votre mode de paiement enregistré lorsque chaque facture arrive à échéance.
Comment activer le paiement automatique
- Allez dans Account dans la barre latérale du portail
- Faites défiler jusqu'à la section Autopay
- Cliquez sur Set Up Autopay
- Entrez les détails de votre carte ou compte bancaire
- Cliquez sur Enable Autopay
Vous verrez un badge Active sur la carte Autopay et recevrez des confirmations par courriel après chaque paiement automatique.
Gestion du paiement automatique
- Mettre à jour votre mode de paiement — Cliquez sur Update Card dans la section Autopay
- Annuler le paiement automatique — Cliquez sur Cancel Autopay pour revenir aux paiements manuels
- Paiements échoués — Si un paiement échoue (carte expirée, fonds insuffisants), le paiement automatique est mis en pause. Mettez à jour votre mode de paiement et cliquez sur Reactivate Autopay
Pour tous les détails, consultez Configurer le paiement automatique.
Consulter votre historique de paiements
Chaque facture conserve son propre historique de paiements. Pour consulter les paiements effectués :
- Allez dans Invoices et cliquez sur une facture
- Faites défiler jusqu'à la section Payment History en bas
- Chaque entrée affiche le montant, le mode de paiement, le statut et la date
Vous pouvez également voir votre solde global et toutes les factures depuis la page Account.
Consultez Consulter vos factures pour plus de détails.
Reçus et confirmations
- Un courriel de confirmation est envoyé automatiquement après chaque paiement réussi
- Pour les paiements par carte, la confirmation est immédiate
- Pour les virements bancaires (ACH), vous recevrez une confirmation une fois le virement complété (3 à 5 jours ouvrables)
Conservez ces courriels pour vos dossiers, surtout à la période des impôts si vos cotisations du syndicat sont pertinentes pour votre déclaration.
Dépannage
Ma carte a été refusée
- Vérifiez votre numéro de carte, la date d'expiration et le CVC
- Contactez votre banque — elle pourrait bloquer la transaction
- Essayez une autre carte ou utilisez un virement bancaire
Mon virement bancaire n'est pas complété
- Les virements ACH prennent 3 à 5 jours ouvrables. Le statut de la facture sera mis à jour une fois le virement traité.
- Si cela fait plus de 5 jours ouvrables, contactez votre gestionnaire de propriété.
On m'a facturé des frais de traitement
- Les frais de traitement dépendent des paramètres de votre propriété. Certaines propriétés absorbent les frais; d'autres les transfèrent. Contactez votre gestionnaire de propriété si vous avez des questions sur la politique de frais.
J'ai besoin d'un reçu pour un paiement passé
- Vérifiez votre courriel pour la confirmation de paiement. Vous pouvez également consulter les détails du paiement sur la page de détail de la facture dans le portail.