Realizar pagos
Propty le ofrece varias formas de pagar sus cuotas y otras facturas en línea. Puede realizar un pago único, configurar el pago automático para una facturación sin intervención y revisar su historial completo de pagos — todo desde el portal de residentes.
Métodos de pago
Puede pagar usando cualquiera de los siguientes métodos:
| Método | Tarifa de procesamiento | Tiempo de procesamiento |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | ~3.4% + $0.30 | Inmediato |
| Transferencia bancaria (ACH) | ~1% (máx. $5.50) | 3–5 días hábiles |
Para una cuota trimestral de $500, una transferencia bancaria podría costar aproximadamente $5 en tarifas versus aproximadamente $17 con una tarjeta de crédito. Si paga regularmente, la transferencia bancaria suma ahorros significativos a lo largo del año.
Pagar una factura
1. Vaya a sus facturas
Inicie sesión en el portal en app.propty.io y haga clic en Facturas en la barra lateral. Haga clic en la factura que desea pagar.
2. Haga clic en "Pagar ahora"
Haga clic en el botón Pagar ahora en la página de detalles de la factura. Se abrirá un panel de pago.
3. Elija su método de pago
Seleccione Tarjeta o Transferencia bancaria, ingrese los datos de su pago, revise el desglose de tarifas y haga clic en Pagar ahora para enviar.
Verá una pantalla de confirmación cuando el pago tenga éxito. Se envía un recibo automáticamente a su correo electrónico.
Para la guía completa paso a paso con capturas de pantalla, consulte Pagar factura.
Pagos parciales
Si no puede pagar el saldo total de una sola vez, puede realizar un pago parcial:
- En el panel de pago, cambie el Monto del pago a un número menor (mínimo $1.00)
- Haga clic en Confirmar monto, luego complete el pago
Después de un pago parcial, la factura permanece Abierta con un saldo reducido. Puede realizar pagos adicionales hasta cubrir el monto total.
Configurar el pago automático
El pago automático asegura que nunca pierda una fecha de vencimiento. Una vez habilitado, Propty carga automáticamente su método de pago guardado cuando cada factura está por vencer.
Cómo habilitar el pago automático
- Vaya a Cuenta en la barra lateral del portal
- Desplácese hasta la sección Pago automático
- Haga clic en Configurar pago automático
- Ingrese los datos de su tarjeta o cuenta bancaria
- Haga clic en Habilitar pago automático
Verá un distintivo Activo en la tarjeta de Pago automático y recibirá confirmaciones por correo electrónico después de cada pago automático.
Gestionar el pago automático
- Actualizar su método de pago — Haga clic en Actualizar tarjeta en la sección de Pago automático
- Cancelar el pago automático — Haga clic en Cancelar pago automático para volver a los pagos manuales
- Pagos fallidos — Si un pago falla (tarjeta vencida, fondos insuficientes), el pago automático se pausa. Actualice su método de pago y haga clic en Reactivar pago automático
Para los detalles completos, consulte Configurar pago automático.
Consultar su historial de pagos
Cada factura rastrea su propio historial de pagos. Para revisar los pagos que ha realizado:
- Vaya a Facturas y haga clic en una factura
- Desplácese hasta la sección Historial de pagos en la parte inferior
- Cada entrada muestra el monto, el método de pago, el estado y la fecha
También puede ver su saldo general y todas las facturas desde la página de Cuenta.
Consulte Consultar sus facturas para más detalles.
Recibos y confirmaciones
- Se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación después de cada pago exitoso
- Para pagos con tarjeta, la confirmación es inmediata
- Para transferencias bancarias (ACH), recibirá una confirmación una vez que se complete la transferencia (3–5 días hábiles)
Conserve estos correos electrónicos para sus registros, especialmente en la temporada de impuestos si las cuotas de su HOA son relevantes para su declaración.
Solución de problemas
Mi tarjeta fue rechazada
- Verifique el número de su tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVC
- Contacte a su banco — pueden estar bloqueando la transacción
- Pruebe una tarjeta diferente o use una transferencia bancaria en su lugar
Mi transferencia bancaria no se ha completado
- Las transferencias ACH tardan de 3 a 5 días hábiles. El estado de la factura se actualizará una vez que la transferencia se complete.
- Si han pasado más de 5 días hábiles, contacte a su administrador de propiedad.
Me cobraron una tarifa de procesamiento
- Las tarifas de procesamiento dependen de la configuración de su propiedad. Algunas propiedades absorben las tarifas; otras las trasladan. Contacte a su administrador de propiedad si tiene preguntas sobre las políticas de tarifas.
Necesito un recibo de un pago anterior
- Revise su correo electrónico para la confirmación del pago. También puede ver los detalles del pago en la página de detalles de la factura en el portal.