Renvoyer un avis
Si un avis n'a pas pu être livré à certains destinataires, vous pouvez le renvoyer sans créer un nouvel avis. La fonctionnalité de renvoi réessaie la livraison uniquement aux destinataires dont les canaux ont échoué.
- Un compte Propty avec accès Gestionnaire immobilier ou Administrateur de propriété
- Un avis avec le statut Envoyé ou Partiellement échoué ayant au moins un destinataire en échec
Étapes
1. Ouvrir l'avis
Depuis la page Avis, cliquez sur l'avis que vous souhaitez renvoyer. Cherchez les avis avec le statut Partiellement échoué ou vérifiez les statistiques de livraison pour les compteurs d'échecs.
2. Cliquer sur « Renvoyer les échecs »
Si l'avis a des livraisons échouées, un bouton Renvoyer les échecs apparaît dans le coin supérieur droit de la page de détail de l'avis.
3. Choisir la portée du renvoi
Le dialogue de renvoi offre trois options :
| Option | Description |
|---|---|
| Échecs uniquement | Renvoyer à tous les destinataires dont le courriel ou le SMS a échoué (recommandé) |
| Tous les non-livrés | Renvoyer à tous les destinataires qui n'ont reçu l'avis sur aucun canal |
| Destinataires sélectionnés | Renvoyer aux destinataires spécifiques que vous avez sélectionnés dans le tableau des destinataires |
Le nombre de destinataires pour chaque option est affiché à côté du libellé.
4. Cliquer sur « Renvoyer »
Cliquez sur Renvoyer pour réessayer la livraison. Un message de succès confirmera combien de courriels et/ou de SMS sont en cours de renvoi.
5. Surveiller la livraison
Après le renvoi, les statistiques de livraison et le tableau des destinataires se mettront à jour au fur et à mesure que les messages renvoyés sont traités.
Renvoyer à des destinataires sélectionnés
Pour renvoyer à des destinataires spécifiques :
- Dans le tableau des destinataires, cochez les cases à côté des destinataires auxquels vous souhaitez renvoyer
- Cliquez sur Renvoyer les échecs pour ouvrir le dialogue de renvoi
- Sélectionnez Destinataires sélectionnés — le nombre de destinataires sélectionnés avec des canaux en échec sera affiché
- Cliquez sur Renvoyer
Historique des renvois
Sous le tableau des destinataires, une section Historique des renvois affiche toutes les tentatives de renvoi précédentes, y compris :
- Quand le renvoi a été effectué
- Combien de destinataires étaient inclus
- S'il s'agissait d'un renvoi complet ou partiel
Dépannage
Le bouton « Renvoyer les échecs » ne s'affiche pas
- Le bouton n'apparaît que pour les avis avec le statut Envoyé ou Partiellement échoué ayant au moins un destinataire en échec.
- Les avis en brouillon et planifiés ne peuvent pas être renvoyés — ils n'ont pas encore été envoyés.
Erreur « Aucun destinataire en échec »
- Tous les destinataires ont peut-être reçu l'avis lors d'une tentative ultérieure. Vérifiez le tableau des destinataires pour les statuts de livraison actuels.
Un destinataire continue d'échouer
- Le destinataire peut avoir une adresse courriel invalide ou inactive. Vérifiez son profil et mettez à jour l'adresse courriel si nécessaire.
- Certains fournisseurs de messagerie peuvent bloquer les messages. Demandez au résident de vérifier son dossier de courrier indésirable.
L'option « Destinataires sélectionnés » est désactivée
- Vous devez sélectionner au moins un destinataire dans le tableau des destinataires à l'aide des cases à cocher avant que cette option ne devienne disponible.