Suivre la livraison des avis
Après l'envoi d'un avis, vous pouvez surveiller la livraison en temps réel. La page de détail de l'avis affiche des statistiques agrégées et le statut de livraison par destinataire pour les canaux courriel et SMS.
- Un compte Propty avec accès Gestionnaire immobilier ou Administrateur de propriété
- Un avis qui a été envoyé (pas un brouillon ni un avis planifié)
Étapes
1. Ouvrir un avis envoyé
Depuis la page Avis, cliquez sur un avis avec le statut Envoyé ou Partiellement échoué.
Statistiques de livraison
En haut de la page de détail de l'avis, vous verrez des cartes récapitulatives pour la livraison par courriel :
| Statistique | Description |
|---|---|
| Total | Nombre de destinataires auxquels l'avis a été envoyé |
| Livrés | Nombre de courriels livrés avec succès (avec pourcentage) |
| Ouverts | Nombre de destinataires ayant ouvert le courriel (avec pourcentage) |
| Échoués | Nombre de courriels dont la livraison a échoué (avec pourcentage) |
Si l'avis incluait un SMS, une deuxième ligne de statistiques affiche la livraison SMS :
| Statistique | Description |
|---|---|
| SMS livrés | Nombre de messages SMS envoyés avec succès |
| SMS échoués | Nombre de messages SMS ayant échoué |
Les statistiques de livraison se mettent à jour en temps réel pendant l'envoi de l'avis. La page se rafraîchit automatiquement toutes les 30 secondes pendant l'envoi.
Tableau des destinataires
Sous l'aperçu du contenu, le tableau Destinataires affiche les détails de livraison par personne :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Nom | Nom complet du destinataire |
| Unité | Son numéro d'unité |
| Statut courriel | Statut de livraison du courriel (Livré, Ouvert, Échoué) |
| Statut SMS | Statut de livraison du SMS (le cas échéant) |
| Livré le | Horodatage de la livraison du courriel |
| Ouvert le | Horodatage de l'ouverture du courriel |
Statuts des avis expliqués
| Statut | Signification |
|---|---|
| En cours d'envoi | L'avis est en cours de livraison aux destinataires |
| Envoyé | Toutes les livraisons sont terminées (certaines peuvent avoir échoué) |
| Partiellement échoué | Certains destinataires n'ont pas reçu l'avis |
Que faire en cas de livraisons échouées
Si vous constatez des échecs de livraison :
- Consultez le tableau des destinataires pour identifier les résidents en échec
- Vérifiez que le résident a une adresse courriel valide
- Utilisez la fonctionnalité Renvoyer un avis pour réessayer la livraison aux destinataires en échec
Dépannage
Le nombre d'ouvertures semble faible
- Le suivi des ouvertures de courriel dépend du chargement des pixels de suivi par le client de messagerie du destinataire. Certains clients de messagerie (comme Outlook) bloquent le suivi par défaut, donc le taux d'ouverture réel peut être plus élevé que celui rapporté.
Un destinataire affiche « Échoué » mais dit avoir reçu le courriel
- Le statut de livraison reflète le rapport de notre fournisseur de service de courriel. Dans de rares cas, le courriel peut tout de même atteindre le destinataire via une nouvelle tentative ou un chemin de livraison de secours.
Les statistiques ne se mettent pas à jour
- Tant qu'un avis a le statut En cours d'envoi, les statistiques se rafraîchissent toutes les 30 secondes. Une fois le statut passé à Envoyé, les statistiques sont définitives. Rafraîchissez la page manuellement pour voir les dernières données.
Je ne vois pas les statistiques SMS
- Les statistiques SMS n'apparaissent que si l'avis a été envoyé avec le SMS activé. Si l'avis était par courriel uniquement, la section SMS ne sera pas affichée.