Rastrear la entrega de avisos
Después de enviar un aviso, puede monitorear la entrega en tiempo real. La página de detalles del aviso muestra estadísticas agregadas y el estado de entrega por destinatario para los canales de correo electrónico y SMS.
- Una cuenta de Propty con acceso de Property Manager o Property Admin
- Un aviso que haya sido enviado (no borrador ni programado)
Pasos
1. Abrir un aviso enviado
Desde la página Avisos, haga clic en un aviso con estado Enviado o Parcialmente fallido.
Estadísticas de entrega
En la parte superior de la página de detalles del aviso, verá tarjetas de estadísticas resumen para la entrega de correo electrónico:
| Estadística | Descripción |
|---|---|
| Total | Número de destinatarios a los que se envió el aviso |
| Entregados | Número de correos entregados exitosamente (con porcentaje) |
| Abiertos | Número de destinatarios que abrieron el correo (con porcentaje) |
| Fallidos | Número de correos que no pudieron entregarse (con porcentaje) |
Si el aviso incluyó SMS, una segunda fila de estadísticas muestra la entrega de SMS:
| Estadística | Descripción |
|---|---|
| SMS entregados | Número de mensajes SMS enviados exitosamente |
| SMS fallidos | Número de mensajes SMS que fallaron |
Las estadísticas de entrega se actualizan en tiempo real mientras se envía el aviso. La página se actualiza automáticamente cada 30 segundos durante el envío.
Tabla de destinatarios
Debajo de la vista previa del contenido, la tabla Destinatarios muestra los detalles de entrega por persona:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre completo del destinatario |
| Unidad | Su número de unidad |
| Estado del correo | Estado de entrega del correo (Entregado, Abierto, Fallido) |
| Estado del SMS | Estado de entrega del SMS (si corresponde) |
| Entregado a las | Marca de tiempo de cuando se entregó el correo |
| Abierto a las | Marca de tiempo de cuando se abrió el correo |
Estados de aviso explicados
| Estado | Significado |
|---|---|
| Enviando | El aviso se está entregando a los destinatarios |
| Enviado | Todas las entregas se completaron (algunas pueden haber fallado) |
| Parcialmente fallido | Algunos destinatarios no recibieron el aviso |
Qué hacer con las entregas fallidas
Si ve entregas fallidas:
- Revise la tabla de Destinatarios para identificar qué residentes fallaron
- Verifique que el residente tenga una dirección de correo electrónico válida
- Utilice la función Reenviar aviso para reintentar la entrega a los destinatarios fallidos
Solución de problemas
El conteo de aperturas parece bajo
- El seguimiento de aperturas de correo depende de que el cliente de correo del destinatario cargue los píxeles de rastreo. Algunos clientes de correo (como Outlook) bloquean el rastreo por defecto, por lo que la tasa real de apertura puede ser más alta de la reportada.
Un destinatario aparece como "Fallido" pero dice que recibió el correo
- El estado de entrega refleja el reporte de nuestro proveedor de servicio de correo. En casos raros, el correo puede llegar al destinatario mediante un reintento o una ruta de entrega de respaldo.
Las estadísticas no se actualizan
- Mientras un aviso tiene el estado Enviando, las estadísticas se actualizan cada 30 segundos. Una vez que el estado cambia a Enviado, las estadísticas son finales. Actualice la página manualmente para ver los datos más recientes.
No veo estadísticas de SMS
- Las estadísticas de SMS solo aparecen si el aviso se envió con SMS activado. Si el aviso fue solo por correo electrónico, no se mostrará la sección de SMS.