Reenviar un aviso
Si un aviso no se pudo entregar a algunos destinatarios, puede reenviarlo sin crear un aviso nuevo. La función de reenvío reintenta la entrega solo a los destinatarios con canales fallidos.
- Una cuenta de Propty con acceso de Property Manager o Property Admin
- Un aviso con estado Enviado o Parcialmente fallido que tenga al menos un destinatario fallido
Pasos
1. Abrir el aviso
Desde la página Avisos, haga clic en el aviso que desea reenviar. Busque avisos con estado Parcialmente fallido o revise las estadísticas de entrega para ver los conteos de fallos.
2. Hacer clic en "Reenviar fallidos"
Si el aviso tiene entregas fallidas, aparece un botón Reenviar fallidos en la esquina superior derecha de la página de detalles del aviso.
3. Elegir el alcance del reenvío
El cuadro de diálogo de reenvío ofrece tres opciones:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Solo fallidos | Reenviar a todos los destinatarios cuyo correo o SMS falló (recomendado) |
| Todos los no entregados | Reenviar a todos los destinatarios que no recibieron el aviso en ningún canal |
| Destinatarios seleccionados | Reenviar a destinatarios específicos que ha seleccionado en la tabla de destinatarios |
El número de destinatarios para cada opción se muestra junto a la etiqueta.
4. Hacer clic en "Reenviar"
Haga clic en Reenviar para reintentar la entrega. Un mensaje de éxito confirmará cuántos correos y/o mensajes SMS se están reenviando.
5. Monitorear la entrega
Después de reenviar, las estadísticas de entrega y la tabla de destinatarios se actualizarán a medida que se procesen los mensajes reenviados.
Reenviar a destinatarios seleccionados
Para reenviar a destinatarios específicos:
- En la tabla de Destinatarios, marque las casillas junto a los destinatarios a los que desea reenviar
- Haga clic en Reenviar fallidos para abrir el cuadro de diálogo de reenvío
- Seleccione Destinatarios seleccionados — se mostrará el conteo de destinatarios seleccionados con canales fallidos
- Haga clic en Reenviar
Historial de reenvíos
Debajo de la tabla de destinatarios, una sección Historial de reenvíos muestra todos los intentos de reenvío anteriores, incluyendo:
- Cuándo se realizó el reenvío
- Cuántos destinatarios se incluyeron
- Si fue un reenvío completo o parcial
Solución de problemas
El botón "Reenviar fallidos" no aparece
- El botón solo aparece para avisos con estado Enviado o Parcialmente fallido que tienen al menos un destinatario fallido.
- Los avisos en borrador y programados no se pueden reenviar — aún no han sido enviados.
Error "Sin destinatarios fallidos"
- Puede que todos los destinatarios hayan recibido el aviso en un intento posterior. Revise la tabla de destinatarios para ver los estados de entrega actuales.
Un destinatario sigue fallando
- El destinatario puede tener una dirección de correo electrónico inválida o inactiva. Revise su perfil y actualice el correo si es necesario.
- Algunos proveedores de correo pueden bloquear los mensajes. Pida al residente que revise su carpeta de spam.
La opción "Destinatarios seleccionados" está desactivada
- Debe seleccionar al menos un destinatario en la tabla de destinatarios utilizando las casillas antes de que esta opción esté disponible.