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Anular una factura

Anular una factura la marca permanentemente como cancelada. La factura ya no aparecerá como cobrable, y el residente ya no verá un saldo pendiente por ella. Use esto cuando una factura se creó por error o ya no es necesaria.

Lo que necesitará
  • Una cuenta de Propty con acceso de Administrador de Propiedad o Gestor de Propiedad
  • Una factura que esté en estado de Borrador, Abierta o Vencida

Pasos​

1. Abra la factura​

Desde la página de Facturas, haga clic en la factura que desea anular. Verá la página de detalles de la factura con el número de factura, estado y resumen de pago.

Página de detalles de la factura

2. Abra el menú de acciones​

Haga clic en el botón del menú de tres puntos en la esquina superior derecha de la página de detalles de la factura.

Menú de acciones abierto

3. Haga clic en "Anular"​

Seleccione Anular del menú desplegable. Aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación.

4. Ingrese un motivo (opcional)​

En el cuadro de diálogo de anulación, verá el número de factura, el título y el monto. Opcionalmente, puede escribir un motivo para anular la factura en el campo Motivo. Este motivo se guarda en sus registros.

Cuadro de diálogo Anular factura

5. Haga clic en "Anular factura"​

Haga clic en el botón Anular factura para confirmar. El estado de la factura cambiará a Anulada.

Factura anulada exitosamente

Qué sucede cuando anula una factura​

  • El estado de la factura cambia a Anulada permanentemente
  • El residente ya no verá esta factura como un saldo pendiente
  • El monto anulado se elimina de los totales de su resumen
  • La acción de anular se registra en el historial de la factura con cualquier motivo que haya proporcionado

Notas importantes​

  • Anular es permanente — no puede deshacer una anulación. Si necesita volver a cobrar al residente, cree una nueva factura.
  • Las facturas pagadas no se pueden anular — si la factura ha sido pagada totalmente, no puede anularla. Considere emitir un reembolso en su lugar.
  • Facturas parcialmente pagadas — si la factura ha recibido pagos parciales, no puede anularla directamente.

Solución de problemas​

No veo la opción "Anular" en el menú​

  • Es posible que la factura ya esté Pagada o Anulada. Solo las facturas en Borrador, Abiertas y Vencidas pueden anularse.
  • Verifique que tenga los permisos correctos para su rol.

Anulé la factura equivocada​

  • Las anulaciones no se pueden deshacer. Cree una nueva factura con los datos correctos para el residente.

El residente aún ve la factura anulada​

  • Las facturas anuladas se ocultan de la lista de facturas activas del residente. Aún pueden aparecer en los registros históricos con una etiqueta "Anulada".