Casos de cobranza
Propty le ayuda a gestionar el proceso de cobranza de cuotas morosas siguiendo los requisitos de la Ley Davis-Stirling de California. Los casos de cobranza dan seguimiento a cada cuenta morosa a través de los pasos legalmente requeridos — desde recordatorios amistosos hasta avisos de pre-gravamen, registro de gravamen y planes de pago.
- Pagos habilitados para su propiedad (consulte Configuración de pagos)
- Una factura vencida vinculada a un residente
- Familiaridad con la política de cobranza de su HOA y los requisitos del Código Civil de California
Cómo funcionan los casos de cobranza
Cuando un residente tiene una factura vencida, puede abrir un caso de cobranza para dar seguimiento al proceso de escalamiento. Propty le guía en cada paso y registra todas las acciones para sus registros.
Flujo de cobranza
Recordatorio amistoso → Moroso → Pre-gravamen enviado → Período de pre-gravamen (30 días)
→ Gravamen listo → Gravamen registrado → Plan de pagos o remisión a abogado → Resuelto
Apertura de un caso de cobranza
1. Vaya al panel de Cumplimiento
Desde el panel de su propiedad, haga clic en Cumplimiento en la barra lateral izquierda.
2. Haga clic en la tarjeta de Cobranza
Haga clic en la tarjeta resumen Cobranza para abrir la lista de cobranzas.
3. Haga clic en "Abrir caso"
Haga clic en Abrir caso. Deberá seleccionar:
- Factura (obligatorio) — La factura vencida que se adjuntará a este caso.
- Residente (obligatorio) — El titular de la cuenta responsable del saldo.
Propty completa automáticamente los montos:
- Capital adeudado — El monto de la cuota (antes de cargos)
- Cargos adeudados — Recargos por mora e intereses
- Total adeudado — El saldo combinado
4. Guarde el caso
Haga clic en Abrir caso. El caso comienza en el estado Recordatorio amistoso.
Gestión de un caso de cobranza
Registro de acciones
Desde la página de detalles del caso, haga clic en Registrar acción para registrar cada paso del proceso de cobranza. Los tipos de acciones disponibles incluyen:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Recordatorio amistoso enviado | Aviso inicial de cortesía al residente |
| Aviso de morosidad enviado | Aviso formal del saldo pendiente |
| IDR ofrecida | Resolución Interna de Disputas (IDR) ofrecida (requerida antes del gravamen) |
| IDR completada | Proceso IDR completado |
| Pre-gravamen enviado | Aviso de pre-gravamen enviado por correo certificado (§5660 del Código Civil) |
| Pre-gravamen entregado | Confirmación de entrega recibida |
| Gravamen autorizado | La Junta ha autorizado el registro de un gravamen |
| Gravamen registrado | Gravamen registrado en el condado |
| Gravamen liberado | Gravamen liberado después del pago |
| Pago recibido | Pago parcial o completo recibido |
| Plan de pagos creado | Se ha establecido un plan de pagos |
| Remisión a abogado | Caso remitido al abogado de cobranzas |
Para cada acción, puede agregar:
- Notas — Detalles sobre la acción tomada
- URL del documento — Enlace a la documentación de respaldo (PDF del aviso, recibo postal, etc.)
Configuración de un plan de pagos
Si el residente acepta un plan de pagos:
- Haga clic en Crear plan de pagos desde los detalles del caso.
- Ingrese los detalles del plan:
- Monto total — El monto total a pagar
- Pago inicial — Cualquier pago inicial
- Número de cuotas — Cuántos pagos
- Monto de cada cuota — El monto por pago
- Fecha de inicio — Cuándo vence la primera cuota
- Haga clic en Crear plan. Propty genera el cronograma de cuotas y da seguimiento a cada pago.
Estados de los casos de cobranza
| Estado | Significado |
|---|---|
| Al corriente | Sin morosidad (caso resuelto) |
| Recordatorio amistoso | Aviso inicial enviado; período de 30 días |
| Moroso | Más de 60 días de atraso |
| Pre-gravamen enviado | Aviso de pre-gravamen enviado conforme al §5660 del Código Civil |
| Período de pre-gravamen | Período de espera de 30 días después del aviso de pre-gravamen |
| Gravamen listo | Período de pre-gravamen vencido; se puede registrar el gravamen |
| Gravamen registrado | Gravamen presentado ante el registrador del condado |
| Plan de pagos | El residente está en un plan de pagos activo |
| Con abogado | Caso remitido al abogado de cobranzas |
| Resuelto | Saldo pagado en su totalidad |
Estados del plan de pagos
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activo | El plan está en progreso; se están registrando las cuotas |
| Completado | Todas las cuotas pagadas |
| Incumplido | El residente omitió pagos; plan terminado |
Solución de problemas
No puedo abrir un caso de cobranza
- Un caso de cobranza requiere una factura vencida. Asegúrese de que el estado de la factura sea Vencida (fecha de vencimiento pasada con saldo impago).
El estado del caso no avanza
- Los casos de cobranza avanzan a medida que registra acciones. Cada estado requiere acciones específicas antes de pasar a la siguiente etapa. Siga el orden del flujo de trabajo.
No se ha cumplido el período de 30 días de pre-gravamen
- Propty registra la fecha de envío del pre-gravamen y calcula el período de espera de 30 días. El estado Gravamen listo solo está disponible después de que vence este período.
Necesito cerrar un caso sin pago completo
- Registre una acción Pago recibido por cualquier monto parcial, luego actualice el estado del caso a Resuelto con una nota que explique la resolución (por ejemplo, "Cancelación aprobada por la junta").