Effectuer des paiements
Vous pouvez payer vos frais de condo, cotisations spéciales et autres charges en ligne via le portail résident Propty. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe en utilisant votre carte de crédit, carte de débit ou compte bancaire.
- Un compte résident Propty avec accès au portail
- Une facture avec un statut Ouverte ou En retard
- Une carte de crédit, carte de débit ou un compte bancaire américain
Consulter vos factures
1. Ouvrez la page Invoices
Connectez-vous au portail à app.propty.io et cliquez sur Invoices dans la barre latérale. Vous verrez la liste de toutes vos factures, incluant le montant, la date d'échéance et le statut.
2. Comprendre les statuts des factures
| Statut | Signification |
|---|---|
| Open | La facture est due et prête à être payée |
| Overdue | La date d'échéance est passée — payez dès que possible |
| Paid | La facture a été entièrement payée |
3. Cliquez sur une facture
Cliquez sur n'importe quelle facture pour voir les détails complets, incluant une ventilation ligne par ligne des charges et votre historique de paiements pour cette facture.
Payer une facture
1. Cliquez sur « Pay Now »
Sur la page de détail de la facture, cliquez sur le bouton Pay Now. Un panneau de paiement glissera depuis le côté droit de l'écran.
2. Choisissez votre mode de paiement
Sélectionnez comment vous souhaitez payer :
| Méthode | Frais de traitement | Délai de traitement |
|---|---|---|
| Carte (crédit ou débit) | ~3,4 % + 0,30 $ | Instantané |
| Virement bancaire (ACH) | ~1 % (max 5,50 $) | 3 à 5 jours ouvrables |
Astuce : Les virements bancaires coûtent beaucoup moins en frais. Pour une facture de 350 $, vous pourriez payer environ 3,50 $ avec ACH contre environ 12 $ avec une carte.
3. Entrez le montant du paiement
Le montant du paiement correspond par défaut à votre solde complet. Si vous souhaitez effectuer un paiement partiel, tapez un montant différent (minimum 1,00 $) et cliquez sur Confirm amount.
4. Entrez vos informations de paiement
- Pour une carte : Entrez votre numéro de carte, date d'expiration et CVC
- Pour un virement bancaire : Entrez vos numéros de transit et de compte, ou connectez votre banque via le processus sécurisé
Vos informations de paiement sont traitées par Stripe et ne sont jamais stockées sur les serveurs de Propty.
5. Vérifiez et payez
Consultez la ventilation des frais en haut du panneau — vous verrez le solde dû, le montant que vous payez, les frais de traitement et le montant total. Cliquez sur Pay Now pour soumettre.
Astuce : Ne fermez pas votre navigateur pendant le traitement du paiement. Vous verrez un écran de confirmation une fois le traitement terminé.
6. Confirmation
Après un paiement réussi, vous verrez un crochet vert et un message « Payment successful! ». Un courriel de confirmation est aussi envoyé à votre boîte de réception.
Pour les virements bancaires, vous verrez « Bank transfer initiated » à la place — les paiements ACH prennent 3 à 5 jours ouvrables à traiter.
Paiements partiels
Vous pouvez payer moins que le solde complet si nécessaire. Après un paiement partiel :
- La facture reste Ouverte avec un solde réduit
- Vous pouvez effectuer des paiements supplémentaires jusqu'à ce que le montant total soit couvert
- Une fois entièrement payée, le statut passe à Payée
Dépannage
| Problème | Solution |
|---|---|
| Carte refusée | Vérifiez les détails de votre carte. Si tout est correct, contactez votre banque — elle pourrait bloquer la transaction |
| Erreur « Insufficient funds » | Vérifiez le solde de votre compte, ou essayez un paiement partiel pour un montant plus petit |
| Paiement bloqué sur « Processing » | Attendez au moins 30 secondes. Si la page ne se met pas à jour, vérifiez votre courriel pour une confirmation |
| La facture affiche toujours « Open » après le paiement | Les paiements ACH prennent 3 à 5 jours ouvrables. Les paiements par carte devraient se mettre à jour en quelques minutes — essayez de rafraîchir la page |
| Besoin d'un reçu | Un courriel de confirmation est envoyé automatiquement. Vous pouvez aussi consulter l'historique des paiements sur la page de détail de la facture |
| Besoin de contester un frais | Contactez votre gestionnaire immobilier directement avec votre numéro de facture |
Articles connexes
- Payer votre facture — Guide de paiement détaillé étape par étape avec captures d'écran
- Configurer le paiement automatique — Automatisez vos paiements pour ne jamais manquer une date d'échéance
- Gérer les modes de paiement — Ajoutez, consultez et supprimez vos modes de paiement enregistrés