Soumettre une demande
Lorsque quelque chose dans votre unité ou dans une aire commune nécessite une attention — un robinet qui fuit, une lumière brisée, un problème de parasites — vous pouvez soumettre une demande d'entretien via le portail. Votre gestionnaire immobilier est avisé immédiatement et peut coordonner la réparation.
- Un compte résident Propty avec accès au portail
- Des détails sur le problème (ce qui s'est passé, où et à quel point c'est grave)
- Optionnellement, une photo du problème
Étapes
1. Ouvrez la page Requests
Connectez-vous au portail à app.propty.io et cliquez sur Requests dans la barre latérale. Vous verrez la liste de vos demandes existantes (s'il y en a).
2. Cliquez sur « New Request »
Cliquez sur le bouton New Request pour ouvrir le formulaire de demande.
3. Remplissez les détails
Complétez les champs suivants :
Title (obligatoire) — Un court résumé du problème. Soyez précis pour que votre gestionnaire immobilier puisse comprendre le problème d'un coup d'œil.
Bons exemples :
- « Robinet de cuisine qui fuit sous l'évier »
- « Lumière du couloir au 3e étage ne fonctionne pas »
- « Lave-vaisselle ne se vidange pas correctement »
Category (obligatoire) — Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre problème :
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Plumbing | Fuites, drains bouchés, toilettes qui coulent |
| Electrical | Prises défectueuses, lumières qui clignotent |
| HVAC / Heating & Cooling | Pas de chauffage, climatisation en panne, problèmes de thermostat |
| Appliances | Lave-vaisselle, réfrigérateur, cuisinière, laveuse/sécheuse |
| Doors & Locks | Serrure brisée, porte qui ne ferme pas, problèmes de sonnette |
| Windows | Vitre fissurée, courants d'air, fenêtres coincées |
| Pest Control | Insectes, rongeurs, animaux sauvages |
| Cleaning | Problèmes de nettoyage des aires communes |
| Elevator | Ascenseur en panne, coincé entre les étages |
| Fire Safety | Problèmes d'alarme, préoccupations concernant les extincteurs |
| Parking | Problèmes de stationnement, problèmes de porte de garage |
| Common Area | Piscine, gymnase, hall d'entrée, couloirs |
| Noise Complaint | Bruit excessif des voisins |
| Other | Tout ce qui ne correspond pas aux catégories ci-dessus |
Description (obligatoire) — Fournissez plus de détails sur le problème. Incluez :
- Quand vous avez remarqué le problème pour la première fois
- À quel point c'est grave (inconvénient mineur vs urgent)
- Tout détail pertinent qui pourrait aider l'équipe de réparation
Permission to enter — Informez votre gestionnaire immobilier si le personnel d'entretien peut entrer dans votre unité :
- Yes, enter anytime — Le personnel peut entrer sans vous contacter d'abord
- Contact me first — Le personnel devrait vous appeler ou vous envoyer un message avant d'entrer
- No, I must be present — Vous devez être présent lorsque le personnel arrive
4. Soumettez la demande
Cliquez sur Submit pour envoyer votre demande. Votre gestionnaire immobilier sera avisé immédiatement.
Astuce : Plus vous fournissez de détails, plus votre problème pourra être résolu rapidement. Si possible, incluez une photo — cela aide l'équipe d'entretien à comprendre exactement la situation avant leur arrivée.
Ce qui se passe ensuite
Après avoir soumis une demande, celle-ci passe par ces étapes :
- New — Votre demande est reçue et en attente de révision
- In Progress — Un membre de l'équipe a été assigné et travaille dessus
- Pending — L'équipe est en attente de quelque chose (pièces, planification, votre disponibilité)
- Closed — Le problème a été résolu
Vous recevrez des notifications à mesure que votre demande progresse à travers ces étapes. Vous pouvez vérifier le statut en tout temps — consultez Suivre votre demande.
Dépannage
| Problème | Solution |
|---|---|
| Impossible de trouver la bonne catégorie | Sélectionnez Other et décrivez clairement le problème dans le champ de description |
| Demande soumise par erreur | Envoyez un message sur la demande expliquant la situation, ou contactez votre gestionnaire immobilier pour la fermer |
| Ajouter une photo après la soumission | Ouvrez la demande et utilisez la boîte de message pour joindre des détails ou photos supplémentaires |
| Pas certain si le problème est urgent | En cas de doute, soumettez la demande et décrivez la gravité. Votre gestionnaire immobilier priorisera en conséquence |
Articles connexes
- Soumettre une demande d'entretien — Guide détaillé avec captures d'écran
- Suivre votre demande — Suivez vos demandes soumises
- Aperçu pour les résidents — Tout ce que vous pouvez faire dans le portail