Suivre votre demande
Après avoir soumis une demande d'entretien, vous pouvez vérifier son statut, consulter les mises à jour de votre gestionnaire immobilier et envoyer des messages — le tout depuis le portail résident.
- Un compte résident Propty avec accès au portail
- Au moins une demande d'entretien soumise
Consulter vos demandes
1. Ouvrez la page Requests
Connectez-vous au portail à app.propty.io et cliquez sur Requests dans la barre latérale. Vous verrez la liste de toutes vos demandes d'entretien, les plus récentes en haut.
2. Vérifiez le badge de statut
Chaque demande affiche un badge de statut coloré pour que vous puissiez voir rapidement où en sont les choses :
| Statut | Couleur | Signification |
|---|---|---|
| New | Bleu | Votre demande a été reçue et est en attente de révision |
| In Progress | Jaune | Un membre de l'équipe travaille activement sur votre problème |
| Pending | Orange | L'équipe est en attente de quelque chose (pièces, planification, votre disponibilité) |
| Closed | Gris | Le problème a été résolu |
Consulter les détails d'une demande
Cliquez sur n'importe quelle demande pour voir les détails complets :
- Numéro de demande — Un numéro de référence unique (par exemple, #1042)
- Titre et description — Ce que vous avez signalé à l'origine
- Catégorie — Le type de problème
- Statut — Le statut actuel
- Priorité — Le niveau de priorité assigné par votre gestionnaire immobilier
- Chronologie — Un journal chronologique de toute l'activité sur la demande
Comprendre la chronologie d'activité
La chronologie est le cœur de votre demande — elle montre tout ce qui s'est passé dans l'ordre :
- Vos messages — Les messages que vous avez envoyés au sujet de la demande
- Messages du personnel — Les réponses et mises à jour de votre gestionnaire immobilier ou de l'équipe d'entretien
- Changements de statut — Quand la demande est passée d'une étape à une autre (par exemple, de New à In Progress)
- Mises à jour d'assignation — Quand un membre de l'équipe a été assigné pour travailler sur votre problème
Envoyer un message
Si vous devez fournir des informations supplémentaires, poser une question ou faire un suivi sur l'avancement :
- Ouvrez la demande en cliquant dessus
- Faites défiler jusqu'à la boîte de message au bas de la page
- Tapez votre message
- Cliquez sur Send
Votre gestionnaire immobilier sera avisé de votre message.
Astuce : Utilisez les messages pour partager des mises à jour comme « La fuite s'aggrave » ou « Je suis disponible mardi après-midi pour la réparation. » Cela garde toute la communication au sujet du problème au même endroit.
Comprendre les niveaux de priorité
Votre gestionnaire immobilier peut assigner un niveau de priorité à votre demande :
| Priorité | Couleur | Signification |
|---|---|---|
| Low | Gris | Problème non urgent — sera traité en temps voulu |
| Medium | Bleu | Priorité standard |
| High | Orange | Problème important nécessitant une attention rapide |
| Urgent | Rouge | Problème critique nécessitant une action immédiate |
La priorité est définie par votre gestionnaire immobilier en fonction de la gravité et de la nature du problème. Si vous croyez que votre demande est plus urgente que sa priorité actuelle, envoyez un message expliquant pourquoi.
Historique des demandes
Toutes vos demandes restent visibles dans la liste Requests, y compris celles qui sont fermées. Cela vous donne un historique complet de chaque problème que vous avez signalé. Vous pouvez cliquer sur n'importe quelle demande passée pour consulter les détails et la chronologie.
Dépannage
| Problème | Solution |
|---|---|
| La demande est à « New » depuis longtemps | Envoyez un message sur la demande pour faire un suivi, ou contactez votre gestionnaire immobilier directement |
| Ajouter plus de détails | Ouvrez la demande et utilisez la boîte de message pour partager des informations ou photos supplémentaires |
| La demande a été fermée mais le problème n'est pas réglé | Envoyez un message sur la demande fermée expliquant que le problème persiste — votre gestionnaire immobilier peut la rouvrir |
| Impossible de trouver une ancienne demande | Toutes les demandes (y compris celles fermées) restent dans votre liste. Faites défiler vers le bas pour trouver les éléments plus anciens |
Articles connexes
- Suivre vos demandes d'entretien — Guide de suivi détaillé avec captures d'écran
- Soumettre une demande — Comment créer une nouvelle demande d'entretien
- Aperçu pour les résidents — Tout ce que vous pouvez faire dans le portail