Dar seguimiento a su solicitud
Después de enviar una solicitud de mantenimiento, puede revisar su estado, consultar actualizaciones de su administrador de propiedad y enviar mensajes — todo desde el portal de residentes.
- Una cuenta de residente de Propty con acceso al portal
- Al menos una solicitud de mantenimiento enviada
Consultar sus solicitudes
1. Abra la página de Solicitudes
Inicie sesión en el portal en app.propty.io y haga clic en Solicitudes en la barra lateral. Verá una lista de todas sus solicitudes de mantenimiento, con las más recientes en la parte superior.
2. Revise el distintivo de estado
Cada solicitud muestra un distintivo de estado con color para que pueda ver rápidamente cómo está la situación:
| Estado | Color | Significado |
|---|---|---|
| Nueva | Azul | Su solicitud fue recibida y está esperando revisión |
| En progreso | Amarillo | Un miembro del equipo está trabajando activamente en su problema |
| Pendiente | Naranja | El equipo está esperando algo (refacciones, programación, su respuesta) |
| Cerrada | Gris | El problema ha sido resuelto |
Consultar los detalles de la solicitud
Haga clic en cualquier solicitud para ver los detalles completos:
- Número de solicitud — Un número de referencia único (por ejemplo, #1042)
- Título y descripción — Lo que reportó originalmente
- Categoría — El tipo de problema
- Estado — El estado actual
- Prioridad — El nivel de prioridad asignado por su administrador de propiedad
- Línea de tiempo — Un registro cronológico de toda la actividad en la solicitud
Entendiendo la línea de tiempo de actividad
La línea de tiempo es el corazón de su solicitud — muestra todo lo que ha sucedido en orden:
- Sus mensajes — Mensajes que ha enviado sobre la solicitud
- Mensajes del personal — Respuestas y actualizaciones de su administrador de propiedad o equipo de mantenimiento
- Cambios de estado — Cuándo la solicitud pasó de una etapa a otra (por ejemplo, de Nueva a En progreso)
- Actualizaciones de asignación — Cuándo se asignó un miembro del equipo para trabajar en su problema
Enviar un mensaje
Si necesita proporcionar información adicional, hacer una pregunta o dar seguimiento al progreso:
- Abra la solicitud haciendo clic en ella
- Desplácese hasta el cuadro de mensaje en la parte inferior de la página
- Escriba su mensaje
- Haga clic en Enviar
Su administrador de propiedad recibirá una notificación de su mensaje.
Consejo: Use los mensajes para compartir actualizaciones como "La fuga está empeorando" o "Estoy disponible el martes por la tarde para la reparación". Esto mantiene toda la comunicación sobre el problema en un solo lugar.
Entendiendo los niveles de prioridad
Su administrador de propiedad puede asignar un nivel de prioridad a su solicitud:
| Prioridad | Color | Significado |
|---|---|---|
| Baja | Gris | Problema no urgente — se atenderá a su debido tiempo |
| Media | Azul | Prioridad estándar |
| Alta | Naranja | Problema importante que necesita atención pronta |
| Urgente | Rojo | Problema crítico que requiere acción inmediata |
La prioridad la establece su administrador de propiedad según la gravedad y naturaleza del problema. Si cree que su solicitud es más urgente que su prioridad actual, envíe un mensaje explicando por qué.
Historial de solicitudes
Todas sus solicitudes permanecen visibles en la lista de Solicitudes, incluyendo las cerradas. Esto le da un historial completo de cada problema que ha reportado. Puede hacer clic en cualquier solicitud pasada para revisar los detalles y la línea de tiempo.
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| La solicitud ha estado "Nueva" por mucho tiempo | Envíe un mensaje en la solicitud para dar seguimiento, o contacte directamente a su administrador de propiedad |
| Quiero agregar más detalles | Abra la solicitud y use el cuadro de mensaje para compartir información o fotos adicionales |
| La solicitud fue cerrada pero el problema no está resuelto | Envíe un mensaje en la solicitud cerrada explicando que el problema persiste — su administrador de propiedad puede reabrirla |
| No encuentro una solicitud antigua | Todas las solicitudes (incluyendo las cerradas) permanecen en su lista. Desplácese hacia abajo para encontrar elementos más antiguos |
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