Enviar una solicitud
Cuando algo en su unidad o en un área común necesita atención — un grifo que gotea, una luz descompuesta, un problema de plagas — puede enviar una solicitud de mantenimiento a través del portal. Su administrador de propiedad recibe una notificación inmediata y puede coordinar la reparación.
- Una cuenta de residente de Propty con acceso al portal
- Detalles sobre el problema (qué pasó, dónde y qué tan grave es)
- Opcionalmente, una foto del problema
Pasos
1. Abra la página de Solicitudes
Inicie sesión en el portal en app.propty.io y haga clic en Solicitudes en la barra lateral. Verá una lista de sus solicitudes existentes (si las hay).
2. Haga clic en "Nueva solicitud"
Haga clic en el botón Nueva solicitud para abrir el formulario de solicitud.
3. Complete los detalles
Complete los siguientes campos:
Título (obligatorio) — Un resumen breve del problema. Sea específico para que su administrador de propiedad pueda entender el problema de un vistazo.
Buenos ejemplos:
- "Grifo de la cocina goteando debajo del fregadero"
- "Luz del pasillo del 3.° piso no funciona"
- "Lavavajillas no drena correctamente"
Categoría (obligatoria) — Seleccione la categoría que mejor coincida con su problema:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Plomería | Fugas, desagües tapados, inodoros que corren |
| Electricidad | Tomacorrientes descompuestos, luces parpadeantes |
| HVAC / Calefacción y aire acondicionado | Sin calefacción, AC sin funcionar, problemas de termostato |
| Electrodomésticos | Lavavajillas, refrigerador, estufa, lavadora/secadora |
| Puertas y cerraduras | Cerradura descompuesta, puerta que no cierra, problemas con el intercomunicador |
| Ventanas | Vidrio roto, corrientes de aire, ventanas atascadas |
| Control de plagas | Insectos, roedores, fauna silvestre |
| Limpieza | Problemas de limpieza en áreas comunes |
| Elevador | Elevador sin funcionar, atascado entre pisos |
| Seguridad contra incendios | Problemas con alarmas, inquietudes con extintores |
| Estacionamiento | Problemas con espacios de estacionamiento, puerta del garage |
| Área común | Piscina, gimnasio, vestíbulo, pasillo |
| Queja de ruido | Ruido excesivo de los vecinos |
| Otro | Cualquier cosa que no encaje en las categorías anteriores |
Descripción (obligatoria) — Proporcione más detalles sobre el problema. Incluya:
- Cuándo notó el problema por primera vez
- Qué tan grave es (inconveniente menor vs. urgente)
- Cualquier detalle relevante que pueda ayudar al equipo de reparación
Permiso para entrar — Informe a su administrador de propiedad si el personal de mantenimiento puede entrar a su unidad:
- Sí, entrar en cualquier momento — El personal puede entrar sin contactarle primero
- Contactarme primero — El personal debe llamar o enviar un mensaje antes de entrar
- No, debo estar presente — Necesita estar en casa cuando llegue el personal
4. Envíe la solicitud
Haga clic en Enviar para enviar su solicitud. Su administrador de propiedad recibirá una notificación de inmediato.
Consejo: Entre más detalles proporcione, más rápido podrá resolverse su problema. Si es posible, incluya una foto — ayuda al equipo de mantenimiento a entender exactamente con qué están lidiando antes de llegar.
Qué sucede después
Después de enviar una solicitud, pasa por estas etapas:
- Nueva — Su solicitud es recibida y está esperando revisión
- En progreso — Un miembro del equipo ha sido asignado y está trabajando en ella
- Pendiente — El equipo está esperando algo (refacciones, programación, su disponibilidad)
- Cerrada — El problema ha sido resuelto
Recibirá notificaciones a medida que su solicitud avance por estas etapas. Puede revisar el estado en cualquier momento — consulte Dar seguimiento a su solicitud.
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| No encuentro la categoría correcta | Seleccione Otro y describa el problema claramente en el campo de descripción |
| Envié una solicitud por error | Envíe un mensaje en la solicitud explicando la situación, o contacte a su administrador de propiedad para cerrarla |
| Quiero agregar una foto después de enviar | Abra la solicitud y use el cuadro de mensaje para adjuntar detalles o fotos adicionales |
| No estoy seguro si el problema es urgente | En caso de duda, envíe la solicitud y describa la gravedad. Su administrador de propiedad priorizará en consecuencia |
Artículos relacionados
- Enviar una solicitud de mantenimiento — Guía detallada con capturas de pantalla
- Dar seguimiento a su solicitud — Haga seguimiento de sus solicitudes enviadas
- Panorama para residentes — Todo lo que puede hacer en el portal