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Pago automático

El pago automático le permite pagar facturas automáticamente — Propty carga su método de pago guardado antes de que cada factura esté por vencer, para que nunca pierda un pago ni genere cargos por atraso.

Lo que necesitará
  • Una cuenta de residente de Propty con acceso al portal
  • Una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria para los pagos automáticos

Cómo funciona el pago automático​

  • Cuando una factura está por vencer, Propty carga automáticamente su método de pago guardado
  • Recibe una confirmación por correo electrónico después de cada pago automático
  • Si un pago falla (por ejemplo, una tarjeta vencida), se le notifica inmediatamente para que pueda actualizar su método de pago
  • Puede cancelar el pago automático en cualquier momento

Configurar el pago automático​

1. Vaya a Mi cuenta​

Inicie sesión en el portal en app.propty.io y haga clic en Cuenta en la barra lateral.

2. Encuentre la sección de Pago automático​

Desplácese hacia abajo hasta la tarjeta de Pago automático. Si el pago automático aún no está configurado, verá una descripción y un botón de configuración.

3. Haga clic en "Configurar pago automático"​

Se abrirá un panel desde el lado derecho de la pantalla.

4. Ingrese sus datos de pago​

Ingrese la información de su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria en el formulario seguro. Este formulario funciona con Stripe — sus datos de pago nunca se almacenan en los servidores de Propty.

5. Haga clic en "Habilitar pago automático"​

Haga clic en Habilitar pago automático para guardar su método de pago y activar los pagos automáticos. Verá una marca de verificación verde confirmando que el pago automático está habilitado.

6. Verifique que esté activo​

De regreso en su página de Cuenta, la tarjeta de Pago automático ahora mostrará:

  • Un distintivo Activo en verde
  • Los detalles de su tarjeta (por ejemplo, "Visa ****4242")
  • Botones para Actualizar tarjeta o Cancelar pago automático

Consejo: Una vez que el pago automático esté activo, no necesita hacer nada cuando lleguen nuevas facturas — se pagarán automáticamente.

Actualizar su método de pago​

Si obtiene una nueva tarjeta o desea cambiar a una cuenta bancaria diferente:

  1. Vaya a Cuenta en la barra lateral
  2. En la tarjeta de Pago automático, haga clic en Actualizar tarjeta
  3. Ingrese sus nuevos datos de pago
  4. Haga clic en Habilitar pago automático para guardar

Su método de pago anterior será reemplazado por el nuevo.

Cancelar el pago automático​

Si desea detener los pagos automáticos:

  1. Vaya a Cuenta en la barra lateral
  2. En la tarjeta de Pago automático, haga clic en Cancelar pago automático
  3. El pago automático se deshabilita inmediatamente

Después de cancelar, deberá pagar cada factura manualmente. Consulte Realizar pagos para las instrucciones.

Qué sucede si un pago falla​

Si su pago automático falla (por ejemplo, su tarjeta venció o fue rechazada):

  1. El pago automático queda pausado — verá un distintivo rojo de Pausado en la tarjeta de Pago automático
  2. Recibe un correo electrónico explicando la falla
  3. Propty reintenta el pago hasta 3 veces (una vez al día)
  4. Si todos los reintentos fallan, deberá pagar la factura manualmente y reactivar el pago automático

Para reactivar:

  1. Haga clic en Reactivar pago automático en la tarjeta de Pago automático
  2. Ingrese un método de pago nuevo o actualizado
  3. Haga clic en Habilitar pago automático

Consejo: Mantenga su método de pago actualizado para evitar interrupciones. Si su tarjeta está por vencer, actualícela antes de la fecha de vencimiento.

Solución de problemas​

ProblemaSolución
Se cobró el pago automático pero no veo el pagoRevise la página de Facturas. Los pagos ACH pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en mostrarse como completados
Me cobraron el monto equivocadoEl pago automático carga el monto total de la factura. Si el monto parece incorrecto, contacte a su administrador de propiedad sobre la factura
Tengo varias propiedadesEl pago automático se configura por propiedad. Puede habilitarlo para algunas propiedades y pagar manualmente en otras
Mi tarjeta venció pero no recibí notificaciónRevise su carpeta de correo no deseado para el correo de falla. Actualice su método de pago lo antes posible
Cancelé pero aún me cobraronSi canceló después de que el pago ya se había iniciado, ese pago aún puede procesarse. Las facturas futuras no se cargarán

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