Realizar pagos
Puede pagar sus cuotas de condominio, cuotas especiales y otros cargos en línea a través del portal de residentes de Propty. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe usando su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria.
- Una cuenta de residente de Propty con acceso al portal
- Una factura con estado Abierta o Vencida
- Una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria de EE. UU.
Consultar sus facturas
1. Abra la página de Facturas
Inicie sesión en el portal en app.propty.io y haga clic en Facturas en la barra lateral. Verá una lista de todas sus facturas, incluyendo el monto, la fecha de vencimiento y el estado.
2. Entienda los estados de las facturas
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierta | La factura está por vencer y lista para pagarse |
| Vencida | La fecha de vencimiento ha pasado — pague lo antes posible |
| Pagada | La factura ha sido totalmente pagada |
3. Haga clic en una factura
Haga clic en cualquier factura para ver los detalles completos, incluyendo un desglose línea por línea de los cargos y su historial de pagos para esa factura.
Pagar una factura
1. Haga clic en "Pagar ahora"
En la página de detalles de la factura, haga clic en el botón Pagar ahora. Se abrirá un panel de pago desde el lado derecho de la pantalla.
2. Elija su método de pago
Seleccione cómo desea pagar:
| Método | Tarifa de procesamiento | Tiempo de procesamiento |
|---|---|---|
| Tarjeta (crédito o débito) | ~3.4% + $0.30 | Inmediato |
| Transferencia bancaria (ACH) | ~1% (máx. $5.50) | 3–5 días hábiles |
Consejo: Las transferencias bancarias cuestan significativamente menos en tarifas. Para una factura de $350, podría pagar aproximadamente $3.50 con ACH versus aproximadamente $12 con una tarjeta.
3. Ingrese el monto del pago
El monto del pago se ajusta por defecto a su saldo total. Si desea realizar un pago parcial, escriba un monto diferente (mínimo $1.00) y haga clic en Confirmar monto.
4. Ingrese sus datos de pago
- Para una tarjeta: Ingrese el número de su tarjeta, fecha de vencimiento y CVC
- Para una transferencia bancaria: Ingrese sus números de enrutamiento y de cuenta, o conecte su banco a través del flujo seguro
Su información de pago es procesada por Stripe y nunca se almacena en los servidores de Propty.
5. Revise y pague
Revise el desglose de tarifas en la parte superior del panel — verá el saldo pendiente, el monto que está pagando, cualquier tarifa de procesamiento y el cargo total. Haga clic en Pagar ahora para enviar.
Consejo: No cierre el navegador mientras se procesa el pago. Verá una pantalla de confirmación una vez que se complete.
6. Confirmación
Después de un pago exitoso, verá una marca de verificación verde y un mensaje "¡Pago exitoso!". También se envía un correo electrónico de confirmación a su bandeja de entrada.
Para transferencias bancarias, verá "Transferencia bancaria iniciada" en su lugar — los pagos ACH tardan de 3 a 5 días hábiles en procesarse.
Pagos parciales
Puede pagar menos del saldo total si es necesario. Después de un pago parcial:
- La factura permanece Abierta con un saldo reducido
- Puede realizar pagos adicionales hasta cubrir el monto total
- Una vez pagada totalmente, el estado cambia a Pagada
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| La tarjeta fue rechazada | Verifique los datos de su tarjeta. Si son correctos, contacte a su banco — pueden estar bloqueando la transacción |
| Error de "Fondos insuficientes" | Revise el saldo de su cuenta o intente un pago parcial por un monto menor |
| El pago se queda en "Procesando" | Espere al menos 30 segundos. Si la página no se actualiza, revise su correo electrónico para una confirmación |
| La factura aún muestra "Abierta" después de pagar | Los pagos ACH tardan de 3 a 5 días hábiles. Los pagos con tarjeta deben actualizarse en minutos — intente actualizar la página |
| Necesita un recibo | Se envía un correo electrónico de confirmación automáticamente. También puede consultar el historial de pagos en la página de detalles de la factura |
| Necesita disputar un cargo | Contacte directamente a su administrador de propiedad con su número de factura |
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