Paramètres de notification
Les notifications gardent votre équipe et vos résidents informés des activités importantes de la propriété — nouveaux paiements, demandes d'entretien, factures en souffrance, et plus encore. En tant qu'administrateur, vous contrôlez quelles notifications vous recevez et comment les résidents sont notifiés.
- Accès de gestionnaire de propriété ou de gestionnaire d'organisation
Notifications des gestionnaires
En tant que gestionnaire de propriété, vous recevez des notifications pour les événements clés afin de réagir rapidement :
| Événement | Description |
|---|---|
| Nouveau paiement reçu | Un résident a payé une facture |
| Nouvelle demande d'entretien | Un résident a soumis une demande de service |
| Mise à jour de demande | Un résident a ajouté un message à une demande existante |
| Nouvelle demande de comité d'architecture | Un résident a soumis une demande de révision architecturale |
| Facture en souffrance | Une facture a dépassé sa date d'échéance |
Configuration de vos notifications
- Allez dans Settings dans la barre latérale de la propriété
- Trouvez la section des paramètres de notification
- Pour chaque type d'événement, choisissez comment vous souhaitez être notifié :
- Courriel — Recevez une notification par courriel
- Dans l'application — Voyez une notification dans votre tableau de bord Propty
Pour des instructions de configuration détaillées, consultez Préférences de notification.
Conseil : Activez les notifications par courriel pour les événements urgents comme les nouvelles demandes d'entretien. Utilisez les notifications dans l'application uniquement pour les éléments que vous examinerez lors de vos consultations régulières du tableau de bord.
Notifications des résidents
Les résidents reçoivent des notifications basées sur les actions que vous effectuez et leurs propres préférences :
| Action que vous effectuez | Ce que le résident reçoit |
|---|---|
| Publier une facture (avec courriel activé) | Courriel avec les détails de la facture et un lien pour payer |
| Envoyer un avis | Livraison de l'avis par courriel |
| Envoyer une invitation au portail | Courriel avec un lien pour configurer son compte |
| Rendre une décision de comité d'architecture | Visible dans le portail des résidents |
Préférence de langue des résidents
Chaque résident a une préférence de langue — anglais ou français. Toutes les communications automatisées sont envoyées dans la langue choisie par le résident. Vous pouvez définir cela lorsque vous ajoutez un résident ou en modifiant son profil.
Notifications par SMS
Les résidents peuvent s'inscrire aux notifications par SMS. Ceci est géré par résident dans le panneau de modification. Le consentement au SMS doit être explicitement activé — il est désactivé par défaut pour se conformer aux réglementations sur la messagerie.
Meilleures pratiques de communication
- Soyez cohérent — Configurez vos préférences de notification une fois et respectez-les. Une communication incohérente crée de la confusion chez les résidents.
- Utilisez le courriel pour les avis importants — Tous les résidents ne consultent pas le portail quotidiennement. Le courriel assure qu'ils voient les informations urgentes.
- Respectez les préférences de langue — Si vous avez des résidents francophones, assurez-vous que leurs profils sont configurés en français pour qu'ils reçoivent les communications dans leur langue.
- N'envoyez pas trop de notifications — Les résidents qui reçoivent trop de courriels peuvent commencer à les ignorer. Concentrez les notifications par courriel sur les éléments nécessitant une action (factures, demandes).
Livraison des courriels
Propty envoie des courriels en votre nom en utilisant le nom de votre organisation comme expéditeur. Pour assurer que les courriels atteignent la boîte de réception des résidents :
- Demandez aux résidents d'ajouter l'adresse courriel de Propty à leurs contacts
- Si un résident signale ne pas recevoir de courriels, vérifiez d'abord son dossier de pourriels
- Vérifiez que l'adresse courriel du résident est correcte dans son profil
- Seuls les résidents Actifs reçoivent les notifications par courriel
Dépannage
| Problème | Solution |
|---|---|
| Vous ne recevez pas les notifications de gestionnaire | Vérifiez vos préférences de notification dans Settings. Vérifiez que votre courriel est correct. |
| Le résident n'a pas reçu le courriel de facture | Vérifiez que « Send email notification » était activé lors de la publication. Vérifiez le courriel et le statut du résident. |
| Le résident reçoit les courriels dans la mauvaise langue | Modifiez le profil du résident et mettez à jour sa préférence de langue. |
| Trop de notifications par courriel | Ajustez vos préférences de notification — passez les événements de faible priorité en notification dans l'application uniquement. |
| Le SMS ne fonctionne pas pour un résident | Vérifiez que le consentement au SMS est explicitement activé dans le profil du résident. |