Configuración de notificaciones
Las notificaciones mantienen informados a su equipo y a los residentes sobre actividades importantes de la propiedad: nuevos pagos, solicitudes de mantenimiento, facturas vencidas y más. Como administrador(a), usted controla qué notificaciones recibe y cómo se notifica a los residentes.
- Acceso de administrador(a) de propiedades o administrador(a) de organización
Notificaciones para administradores
Como administrador(a) de propiedades, usted recibe notificaciones de eventos clave para poder responder rápidamente:
| Evento | Descripción |
|---|---|
| Nuevo pago recibido | Un residente ha pagado una factura |
| Nueva solicitud de mantenimiento | Un residente envió una solicitud de servicio |
| Actualización de solicitud | Un residente agregó un mensaje a una solicitud existente |
| Nueva solicitud ARC | Un residente envió una solicitud de revisión arquitectónica |
| Factura vencida | Una factura pasó su fecha de vencimiento |
Configuración de sus notificaciones
- Vaya a Configuración en la barra lateral de la propiedad
- Encuentre la sección de configuración de notificaciones
- Para cada tipo de evento, elija cómo desea recibir la notificación:
- Correo electrónico: recibir notificación por correo
- En la aplicación: ver una notificación en su tablero de Propty
Para instrucciones detalladas de configuración, consulte Preferencias de notificaciones.
Consejo: habilite las notificaciones por correo para eventos urgentes como nuevas solicitudes de mantenimiento. Use solo en la aplicación para cosas que revisará durante sus chequeos regulares del tablero.
Notificaciones para residentes
Los residentes reciben notificaciones según las acciones que usted tome y sus propias preferencias:
| Acción que usted toma | Lo que recibe el residente |
|---|---|
| Publicar una factura (con correo habilitado) | Correo con detalles de la factura y un enlace para pagar |
| Enviar un aviso | Entrega por correo del aviso |
| Enviar una invitación al portal | Correo con un enlace para configurar su cuenta |
| Tomar una decisión de ARC | Visible en el portal del residente |
Preferencia de idioma del residente
Cada residente tiene una preferencia de idioma: Inglés o Francés. Todas las comunicaciones automatizadas se envían en el idioma elegido por el residente. Puede establecerlo al agregar un residente o editando su perfil.
Notificaciones por SMS
Los residentes pueden optar por recibir notificaciones por SMS. Esto se gestiona por residente en el panel de edición. El consentimiento de SMS debe habilitarse explícitamente: está desactivado de forma predeterminada para cumplir con las regulaciones de mensajería.
Buenas prácticas de comunicación
- Sea consistente: configure sus preferencias de notificación una vez y manténgalas. La comunicación inconsistente confunde a los residentes.
- Use el correo electrónico para avisos importantes: no todos los residentes revisan el portal a diario. El correo asegura que vean la información urgente.
- Respete las preferencias de idioma: si tiene residentes francófonos, asegúrese de que sus perfiles estén configurados en francés para que reciban las comunicaciones en su idioma.
- No notifique en exceso: los residentes que reciben demasiados correos pueden empezar a ignorarlos. Enfoque las notificaciones por correo en cosas que requieran acción (facturas, solicitudes).
Entrega de correos electrónicos
Propty envía correos en su nombre usando el nombre de su organización como remitente. Para asegurar que los correos lleguen a las bandejas de entrada de los residentes:
- Pida a los residentes que agreguen la dirección de correo de Propty a sus contactos
- Si un residente reporta no recibir correos, revise primero su carpeta de spam/correo no deseado
- Verifique que la dirección de correo del residente sea correcta en su perfil
- Solo los residentes Activos reciben notificaciones por correo
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| No recibe notificaciones como administrador | Verifique sus preferencias de notificación en Configuración. Confirme que su correo sea correcto. |
| Un residente no recibió un correo de factura | Verifique que "Enviar notificación por correo" estuviera habilitado al publicar. Confirme el correo y estado del residente. |
| Un residente recibe correos en el idioma equivocado | Edite el perfil del residente y actualice su preferencia de idioma. |
| Demasiadas notificaciones por correo | Ajuste sus preferencias de notificación: cambie eventos de baja prioridad a solo en la aplicación. |
| SMS no funciona para un residente | Verifique que el consentimiento de SMS esté habilitado explícitamente en el perfil del residente. |