Traitement des paiements
Propty utilise Stripe pour gérer tout le traitement des paiements. Une fois connecté, les résidents peuvent payer leurs factures en ligne via le portail des résidents en utilisant des virements bancaires ACH ou des cartes de crédit/débit. En tant qu'administrateur, vous configurerez la connexion Stripe, choisirez comment les frais sont gérés et surveillerez les paiements entrants.
- Accès de gestionnaire d'organisation
- Un compte bancaire pour recevoir les paiements
- Les informations d'entreprise pour la vérification Stripe (adresse, numéro d'identification fiscale)
Configuration des paiements
1. Connectez votre compte Stripe
Chaque propriété a besoin de sa propre connexion Stripe. Allez dans Settings pour votre propriété et trouvez la carte Payment Settings. Cliquez sur Connect Stripe pour commencer le processus d'inscription.
Stripe vous demandera votre type d'entreprise, vos coordonnées, une vérification d'identité et votre compte bancaire. Cela prend environ 5 à 10 minutes.
Pour la procédure complète, consultez Configuration des paiements.
2. Choisissez votre mode de frais
Une fois Stripe actif, décidez qui paie les frais de traitement des paiements :
| Mode de frais | Comment ça fonctionne |
|---|---|
| Transférer au résident | Les frais de traitement sont ajoutés au montant de la facture. Les résidents voient les frais au moment du paiement. |
| Absorber les frais | Votre organisation paie les frais. Les résidents paient le montant exact de la facture. |
Conseil : La plupart des syndicats transfèrent les frais aux résidents, puisque les frais sont un coût du mode de paiement, pas de la cotisation elle-même. Cependant, certains conseils choisissent d'absorber les frais comme avantage de commodité.
Comment les résidents paient
Une fois les paiements activés, les résidents voient un bouton Pay sur leurs factures ouvertes dans le portail. Ils peuvent payer en utilisant :
- Virement bancaire ACH — Frais de traitement plus bas, prend 3 à 5 jours ouvrables pour le règlement
- Carte de crédit ou de débit — Frais de traitement plus élevés, règlement plus rapide
Les résidents entrent leurs informations de paiement via le paiement sécurisé de Stripe — Propty ne stocke jamais les numéros de carte ou de compte bancaire.
Statut du compte Stripe
La carte Payment Settings affiche le statut actuel de votre connexion Stripe :
| Statut | Que faire |
|---|---|
| Non connecté | Cliquez sur Connect Stripe pour commencer la configuration. |
| Inscription commencée | Vous avez commencé la configuration mais ne l'avez pas terminée. Cliquez sur Continue Setup. |
| Vérification en cours | Stripe examine vos informations (1 à 2 jours ouvrables). Aucune action requise. |
| Actif | Tout est prêt. Les résidents peuvent payer en ligne. |
| Restreint | Stripe a besoin d'informations supplémentaires. Cliquez sur Continue Setup pour les fournir. |
| Désactivé | Contactez le soutien technique pour obtenir de l'aide. |
Suivi des paiements
Dans Propty
La page Invoices affiche le statut de paiement de chaque facture. Les cartes récapitulatives en haut vous donnent une vue rapide des montants Total, Ouvert, En souffrance et Payé.
Dans le tableau de bord Stripe
Cliquez sur Open Dashboard dans la carte Payment Settings pour accéder à votre tableau de bord Stripe. De là, vous pouvez :
- Consulter les transactions individuelles et les versements
- Vérifier les calendriers de versement (quand les fonds arrivent sur votre compte bancaire)
- Mettre à jour votre compte bancaire ou vos informations d'entreprise
- Télécharger les rapports de transactions pour vos dossiers
Conseil : Stripe dépose généralement les fonds sur votre compte bancaire de façon continue (2 à 7 jours ouvrables selon votre compte). Consultez votre tableau de bord Stripe pour votre calendrier de versement spécifique.
Rapprochement
Pour rapprocher les paiements avec votre comptabilité :
- Exportez depuis Propty — Utilisez la liste des factures pour voir quelles factures sont payées, ouvertes ou en souffrance
- Croisez avec Stripe — Le tableau de bord Stripe affiche les montants exacts déposés après les frais
- Vérifiez les dépôts bancaires — Les versements Stripe apparaissent sur votre compte bancaire avec une référence Stripe
Meilleures pratiques
- Complétez la configuration Stripe tôt — N'attendez pas que les factures soient dues. La vérification Stripe peut prendre 1 à 2 jours.
- Vérifiez le statut Restreint — Si Stripe demande des informations supplémentaires, fournissez-les rapidement pour éviter les interruptions de paiement.
- Examinez les versements régulièrement — Confirmez que les dépôts Stripe correspondent à vos attentes.
- Communiquez la politique de frais — Informez les résidents si les frais sont transférés ou absorbés pour qu'il n'y ait pas de surprise au moment du paiement.
Dépannage
| Problème | Solution |
|---|---|
| Les résidents ne voient pas le bouton Pay | Vérifiez que le statut Stripe est Actif sur la page Settings. |
| La configuration Stripe continue de demander plus d'informations | Remplissez tous les champs requis. Stripe peut avoir besoin de documents supplémentaires pour la vérification. |
| Paiement reçu mais la facture affiche toujours Ouverte | Les paiements peuvent prendre un moment à être traités. Rafraîchissez la page ou vérifiez le tableau de bord Stripe. |
| Besoin de changer le compte bancaire | Ouvrez le tableau de bord Stripe depuis Payment Settings et mettez à jour les informations bancaires. |
| Besoin de rembourser un paiement | Traitez les remboursements via le tableau de bord Stripe. Le statut de la facture dans Propty sera mis à jour en conséquence. |