Demandes d'entretien

Lorsque quelque chose dans votre unité ou un espace commun nécessite une attention, vous pouvez soumettre une demande d'entretien via le portail des résidents. Votre gestionnaire de propriété est notifié immédiatement et peut coordonner la réparation. Vous pouvez suivre le statut et communiquer au sujet du problème — le tout au même endroit.

Soumettre une demande

1. Ouvrez les demandes

Connectez-vous au portail sur app.propty.io et cliquez sur Requests dans la barre latérale.

2. Cliquez sur « New Request »

Cliquez sur le bouton New Request pour ouvrir le formulaire de demande.

3. Remplissez les détails

Complétez les champs suivants :

1. Title (requis) — Une courte description du problème. Par exemple : « La porte de garage ne ferme pas » ou « Tache d'eau au plafond »

2. Category (requis) — Sélectionnez le type de problème :

   • Plomberie
   • Électricité
   • CVC / Chauffage et climatisation
   • Électroménagers
   • Portes et serrures
   • Fenêtres
   • Lutte antiparasitaire
   • Nettoyage
   • Ascenseur
   • Sécurité incendie
   • Stationnement
   • Espace commun
   • Plainte de bruit
   • Autre

3. Description (requis) — Fournissez plus de détails sur le problème. Indiquez quand vous l'avez remarqué pour la première fois et sa gravité.

4. Permission to enter — Indiquez à la gestion si le personnel peut accéder à votre unité :

   • Yes, enter anytime — Le personnel peut entrer sans vous contacter
   • Contact me first — Le personnel doit communiquer avec vous avant d'entrer
   • No, I must be present — Vous devez être présent

4. Soumettez

Cliquez sur Submit pour envoyer votre demande. Votre gestionnaire de propriété sera notifié.

Pour le guide complet étape par étape avec captures d'écran, consultez Soumettre une demande d'entretien.

Suivi de vos demandes

Après la soumission, vous pouvez suivre l'avancement depuis la page Requests. Chaque demande affiche un badge de statut :

Statut	Signification
Nouvelle	Votre demande a été reçue et est en attente de révision
En cours	Un membre de l'équipe travaille activement sur le problème
En attente	L'équipe attend quelque chose (pièces, planification, votre réponse)
Fermée	Le problème a été résolu

Cliquez sur n'importe quelle demande pour voir le détail complet, y compris le fil d'activité et le niveau de priorité.

Lecture du fil d'activité

La page de détail de la demande affiche un journal chronologique de toute l'activité :

• Messages du personnel — Mises à jour de votre gestionnaire de propriété ou de l'équipe d'entretien
• Vos messages — Réponses et informations supplémentaires que vous avez envoyées
• Changements de statut — Quand la demande a changé de statut
• Assignations — Quand un membre de l'équipe a été assigné à la demande

Envoi d'un message

Besoin de fournir plus d'informations ou de poser une question? Utilisez la boîte de message au bas de la page de détail de la demande. Tapez votre message et cliquez sur Send.

C'est la meilleure façon de communiquer au sujet d'un problème spécifique — tout reste dans un seul fil pour vous et votre gestionnaire de propriété.

Pour en savoir plus sur le suivi et la messagerie, consultez Suivre vos demandes d'entretien.

Conseils pour des demandes efficaces

Rédigez des demandes claires pour obtenir des réponses plus rapides

• Soyez précis dans le titre — « Robinet de cuisine qui goutte » est mieux que « Problème d'eau »
• Décrivez la gravité — Est-ce un désagrément mineur ou cela cause-t-il des dommages?
• Précisez l'emplacement — Indiquez quelle pièce, espace commun ou section du bâtiment
• Mentionnez le moment — Quand avez-vous remarqué le problème pour la première fois?
• Définissez les permissions d'entrée — Cela aide le personnel d'entretien à planifier sa visite

Demandes communes vs demandes d'unité

• Problèmes d'unité — Problèmes à l'intérieur de votre unité individuelle (robinet qui fuit, électroménager défectueux, CVC en panne)
• Problèmes d'espaces communs — Problèmes dans les espaces partagés (lumières du hall éteintes, dysfonctionnement de l'ascenseur, dommages au stationnement)

Vous pouvez soumettre des demandes pour les deux. Pour les problèmes d'espaces communs, votre gestionnaire de propriété en est peut-être déjà informé, mais il est utile de les signaler pour que rien ne passe entre les mailles du filet.

Dépannage

Je ne trouve pas la bonne catégorie

• Sélectionnez Other et décrivez clairement le problème dans le champ de description.

J'ai soumis une demande par erreur

• Contactez votre gestionnaire de propriété et demandez-lui de fermer la demande, ou ajoutez un message à la demande expliquant la situation.

Ma demande est « Nouvelle » depuis un moment

• Votre gestionnaire de propriété a peut-être un arriéré. Si le problème est urgent, envoyez un message de suivi sur la demande ou contactez directement votre gestionnaire de propriété.

Ma demande a été fermée mais le problème n'est pas résolu

• Envoyez un message sur la demande fermée expliquant que le problème persiste. Votre gestionnaire de propriété peut la rouvrir.

Puis-je joindre des photos?

• Si votre portail prend en charge les pièces jointes, vous pouvez ajouter des photos lors de la création ou de l'envoi de messages concernant votre demande. Les photos aident la gestion à comprendre le problème plus rapidement.