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Solicitudes de mantenimiento

Cuando algo en su unidad o en un área común necesita atención, puede enviar una solicitud de mantenimiento a través del portal de residentes. Su administrador de propiedad recibe una notificación inmediata y puede coordinar la reparación. Puede dar seguimiento al estado y comunicarse sobre el problema — todo en un solo lugar.

Enviar una solicitud​

1. Abra Solicitudes​

Inicie sesión en el portal en app.propty.io y haga clic en Solicitudes en la barra lateral.

2. Haga clic en "Nueva solicitud"​

Haga clic en el botón Nueva solicitud para abrir el formulario de solicitud.

3. Complete los detalles​

Complete los siguientes campos:

  1. Título (obligatorio) — Una descripción breve del problema. Por ejemplo: "La puerta del garage no cierra" o "Mancha de agua en el techo"

  2. Categoría (obligatoria) — Seleccione el tipo de problema:

    • Plomería
    • Electricidad
    • HVAC / Calefacción y aire acondicionado
    • Electrodomésticos
    • Puertas y cerraduras
    • Ventanas
    • Control de plagas
    • Limpieza
    • Elevador
    • Seguridad contra incendios
    • Estacionamiento
    • Área común
    • Queja de ruido
    • Otro

  3. Descripción (obligatoria) — Proporcione más detalles sobre el problema. Incluya cuándo lo notó por primera vez y qué tan grave es.

  4. Permiso para entrar — Informe a la administración si el personal puede acceder a su unidad:

    • Sí, entrar en cualquier momento — El personal puede entrar sin contactarle
    • Contactarme primero — El personal debe comunicarse antes de entrar
    • No, debo estar presente — Necesita estar en casa

4. Envíe​

Haga clic en Enviar para enviar su solicitud. Su administrador de propiedad recibirá una notificación.

Para la guía completa paso a paso con capturas de pantalla, consulte Enviar una solicitud de mantenimiento.

Dar seguimiento a sus solicitudes​

Después de enviar, puede monitorear el progreso desde la página de Solicitudes. Cada solicitud muestra un distintivo de estado:

Lista de solicitudes con distintivos de estado

EstadoSignificado
NuevaSu solicitud fue recibida y está esperando revisión
En progresoUn miembro del equipo está trabajando activamente en el problema
PendienteEl equipo está esperando algo (refacciones, programación, su respuesta)
CerradaEl problema ha sido resuelto

Haga clic en cualquier solicitud para ver los detalles completos, incluyendo la línea de tiempo de actividad y el nivel de prioridad.

Leer la línea de tiempo de actividad​

La página de detalles de la solicitud muestra un registro cronológico de toda la actividad:

  • Mensajes del personal — Actualizaciones de su administrador de propiedad o equipo de mantenimiento
  • Sus mensajes — Respuestas e información adicional que ha enviado
  • Cambios de estado — Cuándo la solicitud se movió entre estados
  • Asignaciones — Cuándo se asignó un miembro del equipo a la solicitud

Enviar un mensaje​

¿Necesita proporcionar más información o hacer una pregunta? Utilice el cuadro de mensaje en la parte inferior de la página de detalles de la solicitud. Escriba su mensaje y haga clic en Enviar.

Esta es la mejor manera de comunicarse sobre un problema específico — mantiene todo en un solo hilo para usted y su administrador de propiedad.

Para más información sobre seguimiento y mensajería, consulte Dar seguimiento a sus solicitudes de mantenimiento.

Consejos para solicitudes efectivas​

Escriba solicitudes claras para obtener respuestas más rápidas
  • Sea específico en el título — "Grifo de cocina goteando" es mejor que "Problema de agua"
  • Describa la gravedad — ¿Es una molestia menor o está causando daños?
  • Indique la ubicación — Especifique qué habitación, área común o sección del edificio
  • Mencione el momento — ¿Cuándo notó el problema por primera vez?
  • Establezca los permisos de entrada — Esto ayuda al personal de mantenimiento a planificar su visita

Solicitudes de áreas comunes vs. de unidad​

  • Problemas de unidad — Problemas dentro de su unidad individual (grifo con fuga, electrodoméstico descompuesto, HVAC sin funcionar)
  • Problemas de áreas comunes — Problemas en espacios compartidos (luces del vestíbulo apagadas, falla del elevador, daños en el estacionamiento)

Puede enviar solicitudes para ambos. Para problemas de áreas comunes, su administrador de propiedad puede ya estar al tanto, pero ayuda reportarlos para que nada se pase por alto.

Solución de problemas​

No encuentro la categoría correcta​

  • Seleccione Otro y describa el problema claramente en el campo de descripción.

Envié una solicitud por error​

  • Contacte a su administrador de propiedad y pídale que cierre la solicitud, o agregue un mensaje a la solicitud explicando la situación.

Mi solicitud ha estado "Nueva" por un tiempo​

  • Es posible que su administrador de propiedad tenga un rezago. Si el problema es urgente, envíe un mensaje de seguimiento en la solicitud o contacte directamente a su administrador de propiedad.

Mi solicitud fue cerrada pero el problema no está resuelto​

  • Envíe un mensaje en la solicitud cerrada explicando que el problema persiste. Su administrador de propiedad puede reabrirla.

¿Puedo adjuntar fotos?​

  • Si su portal admite archivos adjuntos, puede agregar fotos al crear o enviar mensajes sobre su solicitud. Las fotos ayudan a la administración a entender el problema más rápido.